Como definir os próximos passos do atendimento
Ao fechar o atendimento, você já deixa programado o que vem depois: o retorno, um lembrete para você e os avisos ao proprietário.
Antes de começar
- Os avisos ao proprietário saem pelo portal, por e-mail e por WhatsApp, conforme o que ele aceita receber.
- Para avisar o proprietário, o animal precisa ter um proprietário cadastrado. Sem ele, os avisos ficam só para a equipe.
- No app, os próximos passos são salvos com o atendimento, mesmo sem internet.
No atendimento (app)
Na última etapa do atendimento, Próximos passos:
- Ligue Retorno ou reavaliação para marcar a volta ao animal.
- Em Em quantos dias, informe o prazo.
- Em Quem é avisado, escolha Proprietário, Eu (veterinário) ou Os dois.
- Em Motivo (opcional), escreva o motivo.
- Em Quando avisar, escolha Agora, ao finalizar ou Depois de N dias.
- Ligue Lembrete para mim para criar uma tarefa na sua agenda. Ex.: voltar ao haras, ligar para o cliente.
- Ligue Lembrar o proprietário das doses para avisar cada dose do tratamento iniciado agora. Ele marca "dose dada" no portal.
- Ligue Avisar o proprietário quando o resultado do exame chegar, se você pediu exames.
- Deixe ligado Mandar o resumo do atendimento ao proprietário, se quiser que ele receba o resumo.
- Toque em Finalizar Atendimento.
No prontuário (web)
- Em Clínica, clique em Ver prontuário no atendimento.
- Em Próximos passos, clique em Adicionar.
- Em O que vem depois, escolha Medicação, Retorno ou reavaliação, Lembrete ou Aguardar resultado de exame.
- Escolha Quem é avisado e Quando avisar: Agora, ao finalizar, Depois de N dias ou Numa data.
- Preencha Em quantos dias ou a Data do aviso. No retorno, a Data do retorno é opcional.
- Em Responsável (vira tarefa na agenda), escolha quem cuida.
- Em Outros animais (opcional), acrescente animais com o mesmo próximo passo.
- Clique em Salvar.
Cada próximo passo mostra a situação: Agendado, Enviado, Concluído ou Cancelado.
Ver o que foi avisado ao proprietário
No prontuário da web, a seção Avisos ao proprietário lista cada aviso (resumo, retorno, lembrete, dose, resultado de exame) e o canal: Portal, Push, E-mail, WhatsApp automático ou WhatsApp do veterinário. Ao lado, a situação do envio, como enviado, sem conta no portal ou desligado pelo proprietário.
Para mandar pelo seu WhatsApp, clique em Enviar pelo WhatsApp.
Problemas comuns
Aparece "O animal não tem proprietário cadastrado: os avisos ficam só para a equipe." Vincule o animal ao cliente na ficha do cliente, em Vincular animal. Veja como cadastrar clientes.
O aviso mostra "sem conta no portal". O proprietário ainda não tem acesso ao portal. Veja como convidar o proprietário.
O aviso mostra "desligado pelo proprietário". O proprietário escolheu não receber por aquele canal. Ele muda isso no portal, em Avisos.
Apareceu "Informe em quantos dias." ou "Informe a data." Preencha o prazo ou a data, conforme o Quando avisar escolhido.
Próximos passos
Este artigo não resolveu?
Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.