O app não sincroniza: o que fazer
O app guarda tudo no celular e envia quando tem internet. Quando algo não sobe ou não chega, a tela Sincronização mostra o motivo.
Primeiro, olhe a tela Sincronização
- Em Mais, toque em Sincronização (na seção Conta).
- Veja as duas listas: Aguardando envio e Precisam da sua atenção.
- Com internet, toque em Sincronizar agora, no topo.
Quando a fila zera, aparece Tudo sincronizado e Nenhuma alteração pendente neste aparelho. O passo a passo completo está em como usar o app sem internet.
O que fazer em cada caso
| O que aparece | O que fazer |
|---|---|
| Item em Aguardando envio, com Nova tentativa às | O app tenta de novo sozinho. Com internet, toque em Tentar de novo. |
| Sem conexão com o servidor. A operação será enviada quando a internet voltar. | É normal offline. O registro está salvo na fila. |
| O servidor está indisponível no momento. Tente novamente. | O problema é do servidor. Espere: o app tenta de novo. |
| Item em Precisam da sua atenção | O servidor recusou. Leia o motivo, corrija e toque em Tentar de novo, ou em Descartar. |
| Sessão expirada. Entre novamente. | Entre de novo com o mesmo e-mail e senha. A fila continua no celular. |
| Você não tem permissão para realizar esta ação. | O seu perfil não permite. Peça ao administrador. |
Descartar não tem volta: o item não é enviado e não pode ser recuperado.
O que foi feito na web não aparece no celular
- Confira a internet e toque em Sincronizar agora.
- Confira se a propriedade certa está escolhida: menu lateral › Trocar Propriedade.
- Se ainda faltar, saia e entre de novo no app. Antes de sair, confira se não há itens na fila.
O que foi feito no celular não aparece na web
O registro ainda está no celular. Abra a tela Sincronização e veja se ele está em Aguardando envio ou em Precisam da sua atenção.
Antes de sair da sede, abra a tela Sincronização e confira se está tudo sincronizado. No fim do dia, faça o mesmo ao chegar ao Wi-Fi.
Problemas comuns
Saí da conta com itens na fila. As alterações ficam guardadas no aparelho e sobem quando você entrar de novo com a mesma conta.
Dois aparelhos mexeram no mesmo registro. O segundo envio pode ser recusado. Confira o registro na web, corrija no app e tente de novo, ou descarte.
Nada resolve. Abra um chamado com o print da tela Sincronização. Veja como abrir um chamado.
Próximos passos
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