Perguntas frequentes sobre o GENNO
Respostas curtas para as dúvidas que mais chegam ao suporte. Cada uma leva ao tutorial completo.
Uso no dia a dia
O GENNO funciona sem internet? O app sim: atendimentos, doses, exames, reprodução, estoque e agenda funcionam no campo e sobem quando a internet volta. Algumas coisas precisam de conexão, como documentos, o Portal e o primeiro login. Veja como usar o GENNO sem internet no campo.
Uso no computador ou no celular? Nos dois. O app é para o campo; a web, em web.genno.app, é para a gestão: financeiro, relatórios, estação, configurações. Os dados são os mesmos.
Como instalo o app? O app é instalado pelo convite: no iPhone pelo TestFlight e no Android pelo link. Veja como instalar o GENNO no iPhone e no Android.
O app tem outros idiomas? Sim: português, inglês e espanhol. Veja como trocar o idioma do app.
Atendo vários haras. Como separo? Cada haras é uma propriedade. Troque a propriedade em uso no app e na web. Veja como trocar de propriedade.
Equipe e proprietários
Quem da equipe pode usar? Cada pessoa tem o próprio login e um perfil de acesso: Administrador, Veterinário, Funcionário ou Estagiário. Veja como cadastrar a equipe e os perfis de acesso.
O proprietário consegue ver os animais dele? Sim, pelo Portal do proprietário, na web. Ele vê animais, reprodução, gestação, laudos e faturas, só do que é dele. Veja como convidar o proprietário.
O proprietário paga a fatura pelo Portal? Não. Ele vê e baixa a fatura; o pagamento é como vocês combinaram, e o haras registra no GENNO.
Laudos e dados
Como alguém confere se um laudo é verdadeiro? Pelo código de verificação, em web.genno.app/verify. Veja como conferir um laudo.
Os dados são meus? Sim. O administrador exporta tudo a qualquer momento, num arquivo ZIP. Veja como exportar os dados.
Plano e assinatura
Quanto custa? Os planos e o que cada um inclui estão em genno.app/planos.
Chegou o limite do plano. E agora? Nada é apagado; só não dá para cadastrar mais. Fale com a equipe GENNO para mudar de plano. Veja o plano e os limites.
E se eu cancelar? Os dados ficam guardados por um prazo depois do cancelamento, para exportar ou reativar. Veja como cancelar a assinatura.
Problemas comuns
Não consigo entrar no app. Confira o e-mail e a senha, e se a conta é da equipe: a conta de proprietário entra só pela web. Veja o primeiro login.
O que fiz no celular não aparece na web. Ainda não sincronizou. Veja o que fazer quando o app não sincroniza.
Próximos passos
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Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.