Como falar com o suporte pelo app
O suporte também fica no app: você abre chamados com foto, conversa ao vivo com a equipe GENNO e acompanha as respostas sem sair do campo.
Abrir o suporte
- No app, toque em Mais.
- Na seção Conta, toque em Suporte.
No topo aparecem os artigos mais procurados da Central de Ajuda. Às vezes a resposta já está ali.
Abrir um chamado
- Toque em Abrir chamado.
- Preencha o Assunto e escolha o Tipo (Dúvida, Problema, Financeiro / assinatura, Sugestão, Migração de dados ou Outro).
- Em Descreva o que aconteceu, conte o que você estava fazendo e o que esperava.
- Se quiser, toque em Anexar foto e escolha um print ou uma foto do problema (até 5 MB).
- Toque em Enviar.
O chamado aparece em Meus chamados. Quando a equipe responde, a situação muda para Aguardando você.
Se o celular estiver sem sinal, o chamado fica em Aguardando conexão e sai sozinho quando a internet voltar. Para desistir, toque na lixeira ao lado dele.
Responder e fechar
- Em Meus chamados, toque no chamado.
- Escreva em Escreva a mensagem e toque em enviar. O ícone de foto anexa uma imagem.
- Quando o problema estiver resolvido, toque em Fechar chamado.
Conversar ao vivo
- Em Suporte, toque em Conversar ao vivo.
- Escreva a sua dúvida e toque em enviar. Alguém da equipe entra na conversa; você vê quando a pessoa está digitando.
- Para terminar, toque em Encerrar.
Fora do horário do chat, o app mostra o horário de atendimento. Nesse caso, abra um chamado.
Problemas comuns
O chamado ficou em "Aguardando conexão". O celular está sem internet. Ele sai sozinho quando a conexão voltar; abra o Suporte de novo para conferir.
Apareceu "Imagem de até 5 MB". Escolha uma foto menor ou faça um print da tela.
Próximos passos
Este artigo não resolveu?
Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.