Como conversar com o suporte pelo chat
O chat é o jeito mais rápido de falar com a equipe GENNO: a conversa acontece ao vivo, na própria web, e fica guardada em Suporte como um chamado.
Antes de começar
- O chat é pela web, para a equipe do haras (também com a assinatura bloqueada).
- O atendimento ao vivo é de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Fora disso, a mensagem vira um chamado e a resposta chega por e-mail.
Conversar
- Em web.genno.app, clique em Falar com o suporte, no canto inferior da tela.
- No alto da janela aparece se a equipe está online e em quanto tempo costuma responder.
- Escreva a sua dúvida. Para mandar um print, clique no ícone de imagem (até 5 MB).
- A conversa entra na fila e alguém da equipe assume. Você vê quando a pessoa está digitando.
- Pode fechar a janela e continuar usando o GENNO: o botão mostra quantas mensagens novas chegaram.
- No fim, clique em Encerrar conversa, escolha de 1 a 5 estrelas e, se quiser, deixe um comentário.
A conversa fica em Suporte, com as imagens. Para retomar o assunto depois, abra o chamado ou comece outra conversa.
Fora do horário
Quando ninguém da equipe está online, a janela avisa Fora do horário. Escreva assim mesmo: a mensagem vira um chamado e a resposta chega por e-mail e em Suporte.
Problemas comuns
Não vejo o botão Falar com o suporte. Ele aparece nas telas da gestão de haras, no canto inferior direito. No portal do proprietário, fale com o haras.
A conversa não atualiza. A janela reconecta sozinha quando a internet volta e busca o que chegou.
Próximos passos
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Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.