Como abrir e acompanhar um chamado
WebPrecisa de internet
O chamado guarda a conversa com a equipe GENNO num lugar só, com a situação de cada pedido.
Antes de começar
- Qualquer pessoa da equipe abre chamado.
- O chamado é pela web. Ele funciona mesmo com a assinatura bloqueada, para resolver a cobrança.
- Antes, procure na busca desta central: a resposta pode já estar num tutorial.
Abrir o chamado
- Em web.genno.app, clique em Suporte, no menu.
- Clique em Novo chamado.
- Preencha o Assunto, curto e claro.
- Em Categoria, escolha Dúvida, Problema, Financeiro / assinatura, Sugestão ou Outro.
- Em Prioridade, escolha Baixa, Normal, Alta ou Urgente.
- Em O que aconteceu?, conte o que você fazia, o que esperava e o que apareceu. Diga se foi no app ou na web, e se tinha internet.
- Clique em Abrir chamado.
Veja o que enviar para resolvermos mais rápido.
Acompanhar
A página Suporte lista os chamados, com Assunto, Situação, Categoria, Aberto por e a última mensagem.
As situações são:
- Aberto: a equipe ainda vai ver.
- Em atendimento: a equipe está cuidando.
- Aguardando você: a equipe precisa de uma resposta sua.
- Resolvido e Fechado: terminou.
Responder e encerrar
- Clique no chamado.
- Leia as mensagens. As da equipe aparecem como Equipe GENNO.
- Escreva em Responder e clique em Enviar resposta.
- Se já resolveu, clique em Encerrar chamado.
Num chamado fechado não dá para responder: abra um novo.
Problemas comuns
O botão Abrir chamado fica cinza. Preencha o Assunto e O que aconteceu?.
É urgente e travou o trabalho no campo. Use o WhatsApp do suporte. Veja os canais de suporte.
Próximos passos
Este artigo não resolveu?
Fale com a equipe GENNO. Conte o que você estava fazendo e, se der, mande um print.