Como recuperar ou trocar a senha do GENNO

AppPrecisa de internet

Se você esqueceu a senha, peça a recuperação pelo app. Se só quer trocar a senha, faça isso em Meu Perfil.

Antes de começar

• A recuperação é pelo app. A tela de login da web não tem Esqueci minha senha.
• Use o mesmo e-mail da sua conta GENNO.
• Contas criadas com Google ou Apple entram pelo botão do provedor e não usam senha do GENNO.

Pedir a recuperação

1. Abra o app e, na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
2. Digite o seu E-mail.
3. Toque em Enviar.
4. Aparece Instruções de recuperação enviadas para o e-mail.
5. Abra o e-mail e siga as instruções.

Enquanto o e-mail não chegar, fale com o suporte informando o e-mail da conta.

Trocar a senha

Se você lembra a senha e quer trocar:

1. No app, toque em Mais e, na seção Conta, em Meu Perfil.
2. Em Nova Senha, digite a senha nova. Deixe em branco para manter a mesma.
3. Toque em Salvar Alterações.
4. Aparece Perfil atualizado com sucesso!

A troca precisa de internet. Na web, a tela Meu perfil muda nome, e-mail e foto, mas não a senha.

Problemas comuns

Apareceu "Erro ao solicitar recuperação. Verifique o e-mail." O e-mail não tem conta no GENNO ou foi digitado errado. Confira e tente de novo.

O e-mail de recuperação não chegou. Procure no spam e em "Promoções". Se não estiver lá, fale com o suporte.

Apareceu "Erro ao atualizar perfil." ao trocar a senha. Confira a internet e tente de novo.

Próximos passos

• Como fazer o primeiro login e sincronizar o GENNO
• Como editar o seu perfil e os dados profissionais
• Fale com o suporte