Come contattare l'assistenza dall'app

AppFunziona offline

L'assistenza è anche nell'app: apri ticket con foto, chatti dal vivo con il team GENNO e segui le risposte senza lasciare il campo.

Aprire l'assistenza

1. Nell'app, tocca More.
2. Sotto Account, tocca Support.

In alto compaiono gli articoli più cercati dell'Help Center. A volte la risposta è già lì.

Aprire un ticket

1. Tocca Open a ticket.
2. Compila il Subject e scegli il Type (Question, Problem, Billing / subscription, Suggestion, Data migration o Other).
3. In Describe what happened, racconta cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi.
4. Se vuoi, tocca Attach photo e scegli uno screenshot o una foto del problema (fino a 5 MB).
5. Tocca Send.

Il ticket compare in My tickets. Quando il team risponde, lo stato diventa Waiting for you.

Senza internet sul campo

Se il telefono non ha segnale, il ticket resta in Waiting for connection e parte da solo quando torna internet. Per rinunciare, tocca il cestino accanto.

Rispondere e chiudere

1. In My tickets, tocca il ticket.
2. Scrivi in Write a message e tocca invia. L'icona della foto allega un'immagine.
3. Quando il problema è risolto, tocca Close ticket.

Chat dal vivo

1. In Support, tocca Live chat.
2. Scrivi la tua domanda e tocca invia. Qualcuno del team entra nella conversazione; vedi quando sta scrivendo.
3. Per finire, tocca End.

Fuori dall'orario della chat, l'app mostra l'orario di assistenza. In quel caso, apri un ticket.

Problemi comuni

Il ticket è rimasto in "Waiting for connection". Il telefono è senza internet. Parte da solo quando torna la connessione; riapri Support per controllare.

È comparso "Image up to 5 MB". Scegli una foto più piccola o fai uno screenshot.

Prossimi passi

• Come contattare l'assistenza GENNO
• Come aprire e seguire un ticket
• L'app non si sincronizza: cosa fare