L'app non si sincronizza: cosa fare
L'app salva tutto sul telefono e lo invia quando c'è internet. Quando qualcosa non viene inviato o non arriva, la schermata Sync mostra il motivo.
Prima di tutto, guarda la schermata Sync
- In More, tocca Sync (nella sezione Account).
- Guarda i due elenchi: Waiting to send e Need your attention.
- Con internet, tocca Sync now, in alto.
Quando la coda è vuota compaiono All synced e No pending changes on this device. La procedura completa è in come usare l'app offline.
Cosa fare in ogni caso
| Cosa compare | Cosa fare |
|---|---|
| Elemento sotto Waiting to send, con Retry at | L'app riprova da sola. Con internet, tocca Try again. |
| No connection to the server. The operation will be sent when the internet is back. | È normale offline. Il record è salvato nella coda. |
| The server is unavailable right now. Try again. | Il problema è sul server. Attendi: l'app riprova. |
| Elemento sotto Need your attention | Il server lo ha rifiutato. Leggi il motivo, correggilo e tocca Try again, oppure Discard. |
| Session expired. Sign in again. | Accedi di nuovo con la stessa email e la stessa password. La coda resta sul telefono. |
| You don't have permission to do this. | Il tuo profilo non lo consente. Chiedi all'amministratore. |
L'eliminazione non si può annullare: l'elemento non viene inviato e non si può recuperare.
Ciò che è stato fatto sul web non compare sul telefono
- Controlla internet e tocca Sync now.
- Controlla che sia selezionata la struttura giusta: menu laterale › Switch Property.
- Se manca ancora qualcosa, esci e accedi di nuovo all'app. Prima di uscire, controlla che non ci siano elementi nella coda.
Ciò che è stato fatto sul telefono non compare sul web
Il record è ancora sul telefono. Apri la schermata Sync e guarda se è sotto Waiting to send o Need your attention.
Prima di lasciare l'ufficio in azienda, apri la schermata Sync e controlla che sia tutto sincronizzato. A fine giornata, fai lo stesso quando arrivi al Wi-Fi.
Problemi comuni
Sono uscito con elementi nella coda. Le modifiche restano salvate sul dispositivo e vengono inviate quando accedi di nuovo con lo stesso account.
Due dispositivi hanno modificato lo stesso record. Il secondo invio potrebbe essere rifiutato. Controlla il record sul web, correggilo nell'app e riprova, oppure eliminalo.
Non funziona niente. Apri un ticket con uno screenshot della schermata Sync. Vedi come aprire un ticket.
Passi successivi
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