Domande frequenti su GENNO
Risposte brevi alle domande che l'assistenza riceve più spesso. Ognuna rimanda al tutorial completo.
Uso quotidiano
GENNO funziona offline? L'app sì: visite, dosi, esami, riproduzione, magazzino e agenda funzionano sul campo e vengono inviati quando torna internet. Alcune cose richiedono una connessione, come i documenti, il portale e il primo accesso. Vedi come usare GENNO offline sul campo.
Lo uso sul computer o sul telefono? Entrambi. L'app è per il campo; il web, su web.genno.app, è per la gestione: finanza, report, stagione, impostazioni. I dati sono gli stessi.
Come installo l'app? L'app si installa tramite l'invito: su iPhone con TestFlight e su Android con il link. Vedi come installare GENNO su iPhone e Android.
GENNO è disponibile in altre lingue? Sì: l'app, il web e questo Centro assistenza sono in portoghese, inglese e spagnolo. Vedi come cambiare la lingua.
Lavoro con più aziende. Come le tengo separate? Ogni azienda è una struttura. Cambia la struttura in uso nell'app e sul web. Vedi come cambiare struttura.
Team e proprietari
Chi del team può usarlo? Ogni persona ha il proprio login e un profilo di accesso: Administrator, Veterinarian, Staff o Intern. Vedi come aggiungere il team e i profili di accesso.
Il proprietario può vedere i suoi animali? Sì, tramite il portale proprietario, sul web. Vede animali, riproduzione, gravidanza, referti e fatture, solo per ciò che gli appartiene. Vedi come invitare il proprietario.
Il proprietario paga la fattura tramite il portale? No. Vede e scarica la fattura; il pagamento avviene come concordato e l'azienda lo registra in GENNO.
Referti e dati
Come si può verificare se un referto è autentico? Con il codice di verifica, su web.genno.app/verify. Vedi come verificare un referto.
I dati sono miei? Sì. L'amministratore può esportare tutto in qualsiasi momento, in un file ZIP. Vedi come esportare i dati.
Piano e abbonamento
Quanto costa? I piani e ciò che ognuno include si trovano su genno.app/planos.
Ho raggiunto il limite del piano. E ora? Non viene eliminato nulla; semplicemente non puoi aggiungere altro. Parla con il team GENNO per cambiare piano. Vedi il piano e i limiti.
E se disdico? I dati vengono conservati per un periodo dopo la disdetta, così puoi esportarli o riattivare. Vedi come annullare l'abbonamento.
Problemi comuni
Non riesco ad accedere all'app. Controlla email e password e se l'account appartiene al team: gli account dei proprietari accedono solo sul web. Vedi il primo accesso.
Ciò che ho fatto sul telefono non compare sul web. Non è ancora stato sincronizzato. Vedi cosa fare quando l'app non si sincronizza.
Passi successivi
Questo articolo non ha risolto il problema?
Scrivi al team GENNO. Raccontaci cosa stavi facendo e, se puoi, invia uno screenshot.