Come parlare con il supporto in chat
WebRichiede internet
La chat è il modo più rapido per parlare con il team GENNO: la conversazione avviene in diretta, sul web, e resta in Support come ticket.
Prima di iniziare
- La chat è sul web, per il team dell'allevamento (anche con l'abbonamento bloccato).
- L'assistenza in diretta è dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18 (ora di Brasília). Fuori orario, il messaggio diventa un ticket e la risposta arriva via email.
Parlare in chat
- Su web.genno.app, fai clic su Talk to support nell'angolo in basso dello schermo.
- In alto nella finestra compare se il team è online e in quanto tempo risponde di solito.
- Scrivi la tua domanda. Per inviare uno screenshot, fai clic sull'icona dell'immagine (fino a 5 MB).
- La conversazione entra in coda e qualcuno del team la prende. Vedi quando sta scrivendo.
- Puoi chiudere la finestra e continuare a usare GENNO: il pulsante mostra quanti messaggi nuovi sono arrivati.
- Alla fine, fai clic su End conversation, scegli da 1 a 5 stelle e, se vuoi, lascia un commento.
La conversazione resta in Support, con le immagini.
Fuori orario
Quando nessuno del team è online, la finestra mostra Outside hours. Scrivi comunque: il messaggio diventa un ticket e la risposta arriva via email e in Support.
Passi successivi
Questo articolo non ha risolto il problema?
Scrivi al team GENNO. Raccontaci cosa stavi facendo e, se puoi, invia uno screenshot.