Come aprire e seguire un ticket
WebRichiede internet
Un ticket tiene in un unico posto la conversazione con il team GENNO, con lo stato di ogni richiesta.
Prima di iniziare
- Chiunque nel team può aprire un ticket.
- I ticket si aprono sul web. Funzionano anche con l'abbonamento bloccato, così puoi sistemare la fatturazione.
- Prima, prova la ricerca di questo Centro assistenza: la risposta potrebbe essere già in un tutorial.
Aprire il ticket
- Su web.genno.app, fai clic su Support nel menu.
- Fai clic su New ticket.
- Compila il Subject, breve e chiaro.
- In Category, scegli Question, Problem, Billing / subscription, Suggestion, Data migration oppure Other.
- In Priority, scegli Low, Normal, High oppure Urgent.
- In What happened?, racconta cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è comparso. Indica se era nell'app o sul web e se avevi internet.
- Fai clic su Open ticket.
Vedi cosa inviare per risolvere più in fretta.
Seguire l'evoluzione
La pagina Support elenca i ticket, con Subject, Status, Category, Opened by e l'ultimo messaggio.
Gli stati sono:
- Open: il team non lo ha ancora esaminato.
- In progress: il team ci sta lavorando.
- Waiting for you: il team ha bisogno di una tua risposta.
- Resolved e Closed: è concluso.
Rispondere e chiudere
- Fai clic sul ticket.
- Leggi i messaggi. I messaggi del team compaiono come GENNO team.
- Scrivi in Reply e fai clic su Send reply.
- Se è già risolto, fai clic su Close ticket.
Non puoi rispondere a un ticket chiuso: aprine uno nuovo.
Problemi comuni
Il pulsante Open ticket resta grigio. Compila Subject e What happened?.
È urgente e ha bloccato il lavoro sul campo. Usa il WhatsApp dell'assistenza. Vedi i canali di assistenza.
Passi successivi
Questo articolo non ha risolto il problema?
Scrivi al team GENNO. Raccontaci cosa stavi facendo e, se puoi, invia uno screenshot.