Come recuperare o cambiare la password di GENNO
Hai dimenticato la password? Ne scegli una nuova tramite un link. Oggi è l'amministratore della tua organizzazione a generare quel link; quando l'invio di email di GENNO sarà attivo, il link arriverà anche nella tua email. Se vuoi solo cambiare una password che conosci, fallo nel profilo.
Prima di iniziare
- Usa la stessa email del tuo account GENNO.
- Gli account creati con Google o Apple entrano con il pulsante del provider e non usano una password di GENNO.
- Il link per la nuova password funziona una sola volta. Un link generato dopo fa smettere di funzionare quello precedente.
Chiedere il link all'amministratore
Finché l'invio di email non è attivo, questa è la strada:
- Chiedi all'amministratore della tua organizzazione un link per la nuova password.
- Sul web, apre Settings › Users e fa clic su Generate password link nella tua riga (vedi come).
- Copia il link e te lo invia. Il link vale 24 ore.
- Apri il link. Nella schermata Choose a new password, digita la New password e ripetila in Repeat the new password. Usa almeno 10 caratteri, e nessuna password comune.
- Fai clic su Save new password.
- Entra di nuovo con l'email e la nuova password, su tutti i dispositivi.
Se l'amministratore sei tu e non ce n'è un altro, contatta il supporto indicando l'email dell'account.
Chiedere il link via email
Quando l'invio di email di GENNO sarà attivo:
- Nella schermata di accesso, fai clic (o tocca, nell'app) su Forgot my password.
- Digita la tua Email e fai clic su Send link (nell'app, Send).
- Apri l'email di GENNO e fai clic sul link. Vale 30 minuti e si apre nel browser.
- Scegli la nuova password come nei passaggi da 4 a 6 sopra.
Se l'invio non è ancora attivo, la schermata avvisa Email sending is not active yet, so the recovery link cannot be sent right now. In tal caso, chiedi il link all'amministratore.
Cambiare la password
Se conosci la password attuale e vuoi cambiarla:
Nell'app
- Tocca More e, nella sezione Account, My Profile.
- In New Password, digita la nuova password.
- In Current password, digita la password che usi oggi.
- Tocca Save Changes.
- Compare Password changed. Sign in again. Entra con la nuova password.
Sul web
- Nel menu laterale, sotto Account, fai clic su Settings e, sotto My account, su Security.
- In Password, compila Current password, New password e Repeat the new password.
- Fai clic su Change password.
Dopo il cambio, entri di nuovo su tutti i dispositivi. Il cambio richiede internet.
Problemi comuni
È comparso "This link is no longer valid". Il link è già stato usato, è scaduto o ne è stato generato uno più recente. Chiedi un nuovo link all'amministratore (o usa Forgot my password, quando l'email sarà attiva).
È comparso "That password is too common. Choose another one." La password è nell'elenco delle più usate. Scegline un'altra, con almeno 10 caratteri.
È comparso "The confirmation does not match the new password." La password ripetuta è diversa. Digita di nuovo entrambe.
L'email di recupero non è arrivata. Cerca nello spam e in "Promozioni". Se non c'è, chiedi il link all'amministratore.
Prossimi passi
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