Come cambiare la carta e vedere le fatture dell'abbonamento

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La carta di credito e le fatture dell'abbonamento stanno nel portale Stripe, aperto da dentro GENNO. Gli addebiti compaiono anche nella scheda Invoices delle Settings.

Prima di iniziare

• Solo l'Administrator dell'organizzazione vede la scheda Payment e le fatture.
• Il portale esiste solo per l'abbonamento addebitato da Stripe. Se il tuo abbonamento è gestito con il team GENNO, contatta il supporto.

Cambiare la carta

1. Su web.genno.app, clicca su Settings › Plan and data › Subscription and limits.
2. Nella scheda Payment, clicca su Change card and see invoices.
3. Nel portale Stripe, sotto Payment method, aggiungi la nuova carta e impostala come predefinita. Il prossimo addebito usa già la nuova carta.
4. Clicca su Return per tornare a GENNO.

Vedere le fatture e le ricevute

1. Nella stessa scheda Payment, scorri fino a Invoices.
2. Ogni riga mostra la data, cosa è stato addebitato, l'importo, il metodo e lo stato (Open, Paid, Unpaid, Refunded).
3. Clicca su Receipt per aprire il PDF della fattura Stripe, oppure su Pay per una fattura in sospeso.
4. Nel portale Stripe lo storico completo è anche sotto Invoice history.

Chi paga con Pix o boleto non ha una carta da cambiare: il portale serve per vedere e scaricare le fatture.

Problemi comuni

Il portale non si apre. Il tuo abbonamento non è addebitato da Stripe (è stato registrato dal team). Contatta il supporto per passare a pagare con carta, Pix o boleto tramite GENNO.

Non trovo la ricevuta di un vecchio pagamento. I pagamenti registrati dal team prima di Stripe compaiono nell'elenco senza link; chiedi la ricevuta al supporto.

Prossimi passi

• Come pagare l'abbonamento GENNO
• Come cambiare piano