Come inviare messaggi di auguri ai clienti
GENNO può inviare da solo gli auguri di compleanno ai clienti e per i loro animali, oltre a messaggi a Natale, a Capodanno e nelle date che scegli. I messaggi partono dal mittente ufficiale di GENNO, con il nome del tuo allevamento o della tua clinica.
Prima di iniziare
- Li ricevono solo le persone che hanno dato il consenso, canale per canale. Il consenso è registrato nella scheda del cliente (protezione dei dati).
- L'e-mail è inclusa nel piano. SMS e WhatsApp fanno parte del modulo Messaggi, in Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Creare e modificare le campagne spetta a chi può modificare i clienti (per impostazione predefinita, Administrator e Veterinarian).
1. Consenso e compleanno nella scheda del cliente
- Sul web, clicca su Customers nel menu e modifica il cliente. Nell'app, apri More › Customers.
- In Greeting messages, compila il Birthday.
- Spunta i canali autorizzati dal cliente: E-mail, SMS e WhatsApp.
- Salva.
Spunta solo con il consenso del cliente. Può cambiarlo in seguito nel portale del proprietario, in Notices › Greeting messages.
2. Attivare le campagne
- Sul web, apri Settings › Organization › Greeting messages.
- Clicca su Create the suggested campaigns. Arrivano disattivate: Customer birthday, Animal's birthday, Christmas e New Year.
- In ognuna, clicca su Edit:
- scegli i Channels e la Sending time;
- modifica l'E-mail subject e l'E-mail text (usa i campi, come
{primeiro_nome}e{animal}); - controlla la Preview e usa Send me a test;
- spunta Campaign on e clicca su Save.
- Per un'altra data, clicca su New campaign e scegli Holiday or special date o Custom date.
L'Animal's birthday va al proprietario di ogni animale con data di nascita.
Come funziona l'invio
- Ogni mezz'ora GENNO controlla chi compie gli anni o quale data è arrivata, nel fuso orario della tua organizzazione, dall'ora scelta fino alle 20.
- Ogni persona lo riceve una sola volta per occasione, anche se la campagna viene modificata.
- L'SMS parte senza accenti, con la riga per disiscriversi. Un nuovo testo di SMS viene approvato da GENNO prima di valere.
- WhatsApp usa modelli approvati da Meta.
- I link nei messaggi possono puntare solo a GENNO.
In Sends vedi ogni messaggio e, per chi è rimasto escluso, il motivo: No consent, Asked not to receive, No e-mail or phone, No Messages add-on, SMS under review o Limit reached.
Come il cliente smette di riceverli
- Dal link di disiscrizione in fondo all'e-mail.
- Rispondendo STOP all'SMS o al WhatsApp.
- Nel portale del proprietario, togliendo la spunta dal canale.
La disiscrizione vale subito.
Problemi comuni
La campagna è attiva, ma nessuno ha ricevuto nulla. Controlla il motivo in Sends. Il più comune è No consent: spunta i canali nella scheda del cliente.
Compare «No Messages add-on». SMS e WhatsApp richiedono il modulo. Vedi come vedere il piano e i limiti.
Prossimi passi
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