Come annullare l'abbonamento a GENNO
Se l'azienda smette di usare GENNO, chiedi l'annullamento al team GENNO. Esporta prima i dati: dopo il periodo di conservazione vengono eliminati.
Prima di iniziare
- Solo l'Administrator richiede l'annullamento ed esporta i dati.
- Esporta prima i dati. Vedi come esportare i dati dell'azienda.
Richiedere l'annullamento
- Su web.genno.app, fai clic su Support.
- Apri un ticket richiedendo l'annullamento dell'abbonamento. Vedi come contattare l'assistenza.
- Il team GENNO conferma l'annullamento tramite il ticket.
Cosa succede dopo
- L'abbonamento risulta cancelled. Quando accedi sul web, compare la schermata Reactivate your subscription, con The subscription was cancelled.
- La schermata mostra Your data is kept until una data. Il periodo è di 30 giorni dall'annullamento.
- GENNO ti avvisa al momento dell'annullamento, 7 giorni prima e 1 giorno prima dell'eliminazione.
- Fino a quella data, l'amministratore può ancora esportare i dati o riattivare.
- Dopo quella data, i dati vengono eliminati definitivamente, come previsto dalla sezione 6 dei Termini di utilizzo.
Un abbonamento sospeso per mancato pagamento viene annullato anch'esso dopo 30 giorni di sospensione.
Riattivare l'account
- Accedi su web.genno.app con la tua email e la tua password.
- Nella schermata Reactivate your subscription, scegli il piano e paga.
- GENNO torna com'era, con i dati conservati.
I piani sono su genno.app/planos.
Problemi comuni
Il team mi ha chiesto di esportare prima. Esporta in Settings › Plan and data › Export my data e conserva il file ZIP. Resta disponibile per 7 giorni.
Non sono amministratore e voglio annullare. Parla con l'amministratore dell'organizzazione. Nella schermata di riattivazione, chi non è amministratore vede Ask the organization administrator to export or reactivate.
La data è passata e non ho esportato. Dopo quella data, i dati non si possono recuperare.
Prossimi passi
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Scrivi al team GENNO. Raccontaci cosa stavi facendo e, se puoi, invia uno screenshot.