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Como receber avisos e pedir atendimento no Portal

PortalPrecisa de internet

Este artigo é para o proprietário. Em Avisos você lê o que o veterinário mandou sobre os seus animais, pede um atendimento e escolhe como quer ser avisado.

Ler os avisos​

  1. Entre no Portal e clique em Avisos.
  2. Cada aviso mostra o título, o tipo e a data. Os tipos são Resumo do atendimento, Retorno, Lembrete, Dose e Resultado de exame. Os novos têm uma bolinha verde.
  3. Quando o aviso é de uma dose que você mesmo dá, clique em Dose dada depois de dar. O veterinário vê a confirmação.
  4. Para falar com o veterinário, clique em Falar com e o nome dele (abre o WhatsApp) ou em Ligar.

Página Avisos no Portal do proprietário, com a lista de avisos, Pedir novo atendimento e O que eu recebo

Pedir um novo atendimento​

  1. Em Pedir novo atendimento, escolha o Animal.
  2. Se quiser, escolha a Data preferida (opcional).
  3. Em Motivo, conte o que está acontecendo.
  4. Clique em Enviar pedido. Aparece Pedido enviado. O veterinário responde por aqui.

O pedido aparece logo abaixo, com a situação: Aguardando o veterinário, Aceito ou Não atendido, e a resposta do veterinário. Num caso urgente, ligue para o veterinário: o pedido não é atendimento de emergência.

Do lado do haras, o pedido chega na agenda. Veja como responder a um pedido do Portal.

Escolher o que recebe​

Em O que eu recebo:

  1. Deixe marcado Receber lembretes e avisos fora do portal para receber também fora do Portal.
  2. Escolha os canais: Por e-mail e Pelo WhatsApp. Um canal sem e-mail ou telefone cadastrado aparece como (sem cadastro): peça ao haras para completar o seu cadastro.
  3. Em Lembretes de medicação, escolha Cada dose, na hora ou Um resumo por dia. No resumo, escolha o Horário do resumo.

Seção O que eu recebo no Portal, com Receber lembretes e avisos fora do portal, Por e-mail, Pelo WhatsApp e Notificação neste navegador

Nada sai entre 22h e 7h, a não ser o lembrete da dose no horário marcado pelo veterinário. A Notificação neste navegador ainda não está disponível.

Parar de receber​

Os e-mails e as mensagens têm o link Não quero mais receber. Ao desligar, os avisos continuam só no Portal. Para voltar a receber, marque de novo Receber lembretes e avisos fora do portal, em Avisos.

Problemas comuns​

Apareceu "Escolha o animal e conte o motivo." O pedido precisa do animal e do motivo. Preencha os dois e envie de novo.

Não aparece nenhum animal para escolher. O haras ainda não ligou os seus animais à sua ficha de cliente. Peça ao haras.

Não recebo os avisos no WhatsApp. Confira se Pelo WhatsApp está marcado e se o seu telefone está no cadastro do haras.

Próximos passos​

Cavalinho GENNO sorrindo, com fone de ouvido de atendimento

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