Comment contacter le support depuis l'application
Le support est aussi dans l'application : vous ouvrez des tickets avec photo, discutez en direct avec l'équipe GENNO et suivez les réponses sans quitter le terrain.
Ouvrir le support
- Dans l'application, touchez More.
- Sous Account, touchez Support.
Les articles les plus consultés du Help Center s'affichent en haut. Parfois, la réponse s'y trouve déjà.
Ouvrir un ticket
- Touchez Open a ticket.
- Remplissez le Subject et choisissez le Type (Question, Problem, Billing / subscription, Suggestion, Data migration ou Other).
- Dans Describe what happened, expliquez ce que vous faisiez et ce que vous attendiez.
- Si vous voulez, touchez Attach photo et choisissez une capture ou une photo du problème (jusqu'à 5 Mo).
- Touchez Send.
Le ticket apparaît dans My tickets. Quand l'équipe répond, le statut passe à Waiting for you.
Si le téléphone n'a pas de réseau, le ticket reste dans Waiting for connection et part tout seul quand internet revient. Pour y renoncer, touchez la corbeille à côté.
Répondre et fermer
- Dans My tickets, touchez le ticket.
- Écrivez dans Write a message et touchez envoyer. L'icône photo joint une image.
- Quand le problème est résolu, touchez Close ticket.
Discuter en direct
- Dans Support, touchez Live chat.
- Écrivez votre question et touchez envoyer. Quelqu'un de l'équipe rejoint la conversation ; vous voyez quand la personne écrit.
- Pour terminer, touchez End.
En dehors des horaires du chat, l'application affiche les horaires d'assistance. Dans ce cas, ouvrez un ticket.
Problèmes fréquents
Le ticket est resté dans « Waiting for connection ». Le téléphone n'a pas internet. Il part tout seul quand la connexion revient ; rouvrez Support pour vérifier.
Le message « Image up to 5 MB » est apparu. Choisissez une photo plus petite ou faites une capture d'écran.
Étapes suivantes
Cet article ne vous a pas aidé ?
Contactez l’équipe GENNO. Dites-nous ce que vous faisiez et, si possible, envoyez une capture d’écran.