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Assistance et questions

Comment joindre l’équipe GENNO et ouvrir un ticket, problèmes de synchronisation, vérification d’un rapport et questions fréquentes.

Contacter le support

Découvrez les canaux de support GENNO pour les vétérinaires et les exploitations, comment ouvrir un ticket sur le web et quoi envoyer pour aller plus vite.

Ouvrir un ticket

Ouvrez un ticket pour l'équipe GENNO sur le web, avec objet, catégorie, priorité et description du problème, puis suivez les réponses jusqu'à la résolution.

Chat avec le support

Discutez en direct avec l'équipe GENNO sur le web, envoyez des captures d'écran et évaluez l'assistance ; hors horaires, le message devient un ticket traité par e-mail.

Support dans l'application

Ouvrez des tickets avec photo, discutez en direct avec l'équipe GENNO et suivez les réponses dans l'application, même quand le téléphone est hors ligne sur le terrain.

Problèmes de synchronisation

Résolvez les problèmes de synchronisation de l'application GENNO : éléments en attente, refusés, session expirée et données du web absentes du téléphone.

Vérifier un rapport

Utilisez le code de vérification pour contrôler si un rapport GENNO est authentique, qui l'a signé et quand, et si le PDF reçu est identique au PDF signé.

Questions fréquentes

Réponses courtes aux questions courantes sur GENNO : Internet sur le terrain, web et application, équipe, portail propriétaire, rapports, données et abonnement.