L'application ne se synchronise pas : que faire
L'application stocke tout sur le téléphone et l'envoie quand il y a Internet. Quand quelque chose ne part pas ou n'arrive pas, l'écran Sync en indique la raison.
D'abord, regardez l'écran Sync
- Dans More, touchez Sync (dans la section Account).
- Regardez les deux listes : Waiting to send et Need your attention.
- Avec Internet, touchez Sync now, en haut.
Quand la file est vide, All synced et No pending changes on this device. s'affichent. Le pas-à-pas complet se trouve dans comment utiliser l'application hors ligne.
Que faire dans chaque cas
| Ce qui s'affiche | Que faire |
|---|---|
| Élément sous Waiting to send, avec Retry at | L'application réessaie toute seule. Avec Internet, touchez Try again. |
| No connection to the server. The operation will be sent when the internet is back. | C'est normal hors ligne. L'enregistrement est sauvegardé dans la file. |
| The server is unavailable right now. Try again. | Le problème vient du serveur. Patientez : l'application réessaie. |
| Élément sous Need your attention | Le serveur l'a refusé. Lisez le motif, corrigez-le et touchez Try again, ou Discard. |
| Session expired. Sign in again. | Reconnectez-vous avec le même e-mail et le même mot de passe. La file reste sur le téléphone. |
| You don't have permission to do this. | Votre profil ne l'autorise pas. Demandez à l'administrateur. |
L'abandon est irréversible : l'élément n'est pas envoyé et ne peut pas être récupéré.
Ce qui a été fait sur le web n'apparaît pas sur le téléphone
- Vérifiez votre connexion Internet et touchez Sync now.
- Vérifiez que la bonne propriété est sélectionnée : menu latéral › Switch Property.
- S'il manque encore quelque chose, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application. Avant de vous déconnecter, vérifiez qu'il n'y a aucun élément dans la file.
Ce qui a été fait sur le téléphone n'apparaît pas sur le web
L'enregistrement est encore sur le téléphone. Ouvrez l'écran Sync et regardez s'il est sous Waiting to send ou Need your attention.
Avant de quitter le bureau de l'exploitation, ouvrez l'écran Sync et vérifiez que tout est synchronisé. En fin de journée, faites de même dès que vous avez du Wi-Fi.
Problèmes fréquents
Je me suis déconnecté avec des éléments dans la file. Les modifications restent stockées sur l'appareil et sont envoyées quand vous vous reconnectez avec le même compte.
Deux appareils ont modifié le même enregistrement. Le second envoi peut être refusé. Vérifiez l'enregistrement sur le web, corrigez-le dans l'application et réessayez, ou abandonnez-le.
Rien ne fonctionne. Ouvrez un ticket avec une capture d'écran de l'écran Sync. Consultez comment ouvrir un ticket.
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