Questions fréquentes sur GENNO
Des réponses courtes aux questions que le support entend le plus souvent. Chacune mène au tutoriel complet.
Utilisation au quotidien
GENNO fonctionne-t-il hors ligne ? L'application, oui : visites, doses, examens, reproduction, stock et planning fonctionnent sur le terrain et sont envoyés quand Internet revient. Certaines fonctions nécessitent une connexion, comme les documents, le portail et la première connexion. Consultez comment utiliser GENNO hors ligne sur le terrain.
Dois-je l'utiliser sur ordinateur ou sur téléphone ? Les deux. L'application sert pour le terrain ; le web, sur web.genno.app, sert à la gestion : finances, rapports, saison, paramètres. Les données sont les mêmes.
Comment installer l'application ? L'application s'installe via l'invitation : sur iPhone avec TestFlight et sur Android avec le lien. Consultez comment installer GENNO sur iPhone et Android.
GENNO est-il disponible dans d'autres langues ? Oui : l'application, le web et ce Centre d'aide sont en portugais, en anglais et en espagnol. Consultez comment changer la langue.
Je travaille avec plusieurs exploitations. Comment les séparer ? Chaque exploitation est une propriété. Changez la propriété utilisée dans l'application et sur le web. Consultez comment changer d'exploitation.
Équipe et propriétaires
Qui, dans l'équipe, peut l'utiliser ? Chaque personne a son propre identifiant et un profil d'accès : Administrator, Veterinarian, Staff ou Intern. Consultez comment ajouter l'équipe et les profils d'accès.
Le propriétaire peut-il voir ses animaux ? Oui, via le portail propriétaire, sur le web. Il voit les animaux, la reproduction, la gestation, les rapports et les factures, uniquement pour ce qui lui appartient. Consultez comment inviter le propriétaire.
Le propriétaire règle-t-il la facture via le portail ? Non. Il consulte et télécharge la facture ; le paiement se fait comme vous en avez convenu, et l'exploitation l'enregistre dans GENNO.
Rapports et données
Comment vérifier qu'un rapport est authentique ? Avec le code de vérification, sur web.genno.app/verify. Consultez comment vérifier un rapport.
Les données m'appartiennent-elles ? Oui. L'administrateur peut tout exporter à tout moment, dans un fichier ZIP. Consultez comment exporter les données.
Abonnement
Combien ça coûte ? Les abonnements et le contenu de chacun sont sur genno.app/planos.
J'ai atteint la limite de mon abonnement. Que faire ? Rien n'est supprimé ; vous ne pouvez simplement plus rien ajouter. Parlez à l'équipe GENNO pour changer d'abonnement. Consultez l'abonnement et les limites.
Et si je résilie ? Les données sont conservées pendant un certain temps après la résiliation, pour que vous puissiez les exporter ou réactiver le compte. Consultez comment résilier l'abonnement.
Problèmes fréquents
Je n'arrive pas à me connecter à l'application. Vérifiez l'e-mail et le mot de passe, et si le compte appartient à l'équipe : les comptes propriétaires se connectent uniquement sur le web. Consultez la première connexion.
Ce que j'ai fait sur le téléphone n'apparaît pas sur le web. La synchronisation n'a pas encore eu lieu. Consultez que faire quand l'application ne se synchronise pas.
Étapes suivantes
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