Comment contacter le support GENNO
WebApp
Avant de nous contacter, utilisez la recherche en haut de cette page : la réponse se trouve peut-être déjà dans un tutoriel. Si ce n'est pas le cas, choisissez l'un des canaux ci-dessous.
Canaux
| Canal | Quand l'utiliser | Comment |
|---|---|---|
| Ticket sur le web | Questions, demandes et problèmes qui ne bloquent pas votre travail | Sur web.genno.app, menu Support, bouton New ticket. Consultez comment ouvrir un ticket. |
| WhatsApp (Fondateurs du Pilote Bêta) | Une urgence sur le terrain ou une erreur qui vous empêche de travailler | +55 (49) 99802-7595 |
Les tickets sur le web fonctionnent aussi quand l'abonnement de l'exploitation est bloqué, ce qui vous permet de régler la facturation avec nous.
Quoi envoyer
Pour que nous puissions résoudre le problème dès la première réponse, envoyez :
- Le nom de l'exploitation et l'e-mail de votre identifiant.
- Si cela s'est produit dans l'application (iPhone ou Android) ou sur le web.
- Ce que vous faisiez et ce que vous attendiez.
- Une capture d'écran, si possible.
- Si le téléphone était en ligne ou hors ligne.
N'envoyez jamais votre mot de passe
L'équipe GENNO n'a pas besoin de votre mot de passe pour vous aider et ne vous le demandera jamais.
Étapes suivantes
Cet article ne vous a pas aidé ?
Contactez l’équipe GENNO. Dites-nous ce que vous faisiez et, si possible, envoyez une capture d’écran.