Comment discuter avec le support par chat
WebNécessite une connexion internet
Le chat est le moyen le plus rapide de joindre l'équipe GENNO : la conversation a lieu en direct, sur le web, et reste dans Support comme un ticket.
Avant de commencer
- Le chat est sur le web, pour l'équipe du haras (même si l'abonnement est bloqué).
- L'assistance en direct a lieu du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Brasília). En dehors, le message devient un ticket et la réponse arrive par e-mail.
Discuter
- Sur web.genno.app, cliquez sur Talk to support dans le coin inférieur de l'écran.
- Le haut de la fenêtre indique si l'équipe est en ligne et son délai de réponse habituel.
- Écrivez votre question. Pour envoyer une capture, cliquez sur l'icône d'image (5 Mo maximum).
- La conversation entre dans la file et un membre de l'équipe la prend. Vous voyez quand il écrit.
- Vous pouvez fermer la fenêtre et continuer à utiliser GENNO : le bouton indique le nombre de nouveaux messages.
- À la fin, cliquez sur End conversation, choisissez de 1 à 5 étoiles et laissez un commentaire si vous le souhaitez.
La conversation reste dans Support, avec les images.
Hors horaires
Quand personne de l'équipe n'est en ligne, la fenêtre affiche Outside hours. Écrivez quand même : le message devient un ticket et la réponse arrive par e-mail et dans Support.
Étapes suivantes
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Contactez l’équipe GENNO. Dites-nous ce que vous faisiez et, si possible, envoyez une capture d’écran.