Comment récupérer ou modifier votre mot de passe GENNO
Si vous avez oublié votre mot de passe, demandez la récupération dans l'application. Si vous voulez simplement le changer, faites-le dans My Profile.
Avant de commencer
- La récupération se fait dans l'application. L'écran de connexion web n'a pas Forgot my password.
- Utilisez le même e-mail que celui de votre compte GENNO.
- Les comptes créés avec Google ou Apple se connectent avec le bouton du fournisseur et n'utilisent pas de mot de passe GENNO.
Demander la récupération
- Ouvrez l'application et, sur l'écran de connexion, touchez Forgot my password.
- Saisissez votre Email.
- Touchez Send.
- Recovery instructions sent to your email. s'affiche.
- Ouvrez l'e-mail et suivez les instructions.
En attendant l'arrivée de l'e-mail, contactez le support avec l'e-mail de votre compte.
Changer votre mot de passe
Si vous vous souvenez de votre mot de passe et voulez le changer :
- Dans l'application, touchez More puis, dans la section Account, touchez My Profile.
- Dans New Password, saisissez le nouveau mot de passe. Laissez vide pour conserver le même.
- Touchez Save Changes.
- Profile updated successfully! s'affiche.
Le changement nécessite Internet. Sur le web, l'écran My profile modifie le nom, l'e-mail et la photo, mais pas le mot de passe.
Problèmes fréquents
« Could not request recovery. Check the email. » s'est affiché. L'e-mail n'a pas de compte GENNO ou contient une faute de frappe. Vérifiez-le et réessayez.
L'e-mail de récupération n'est pas arrivé. Regardez dans les courriers indésirables et dans « Promotions ». S'il n'y est pas, contactez le support.
« Error updating profile. » s'est affiché lors du changement de mot de passe. Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.
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