Comment récupérer ou changer le mot de passe GENNO
Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous en choisissez un nouveau grâce à un lien. Aujourd'hui, c'est l'administrateur de votre organisation qui génère ce lien ; quand l'envoi d'e-mails de GENNO sera actif, le lien arrivera aussi dans votre boîte mail. Si vous voulez seulement changer un mot de passe que vous connaissez, faites-le dans le profil.
Avant de commencer
- Utilisez le même e-mail que votre compte GENNO.
- Les comptes créés avec Google ou Apple se connectent avec le bouton du fournisseur et n'utilisent pas de mot de passe GENNO.
- Le lien de nouveau mot de passe ne fonctionne qu'une fois. Un lien généré plus tard rend le précédent invalide.
Demander le lien à l'administrateur
Tant que l'envoi d'e-mails n'est pas actif, voici la marche à suivre :
- Demandez à l'administrateur de votre organisation un lien de nouveau mot de passe.
- Sur le web, il ouvre Settings › Users et clique sur Generate password link sur votre ligne (voir comment).
- Il copie le lien et vous l'envoie. Le lien est valable 24 heures.
- Ouvrez le lien. Sur l'écran Choose a new password, saisissez le New password et répétez-le dans Repeat the new password. Utilisez au moins 10 caractères, et pas de mot de passe courant.
- Cliquez sur Save new password.
- Reconnectez-vous avec votre e-mail et le nouveau mot de passe, sur tous les appareils.
Si l'administrateur, c'est vous et qu'il n'y en a pas d'autre, contactez le support en indiquant l'e-mail du compte.
Demander le lien par e-mail
Quand l'envoi d'e-mails de GENNO sera actif :
- Sur l'écran de connexion, cliquez (ou touchez, dans l'application) sur Forgot my password.
- Saisissez votre Email et cliquez sur Send link (dans l'application, Send).
- Ouvrez l'e-mail de GENNO et cliquez sur le lien. Il est valable 30 minutes et s'ouvre dans le navigateur.
- Choisissez le nouveau mot de passe comme aux étapes 4 à 6 ci-dessus.
Si l'envoi n'est pas encore actif, l'écran affiche Email sending is not active yet, so the recovery link cannot be sent right now. Dans ce cas, demandez le lien à l'administrateur.
Changer le mot de passe
Si vous connaissez le mot de passe actuel et voulez le changer :
Dans l'application
- Touchez More puis, dans la section Account, My Profile.
- Dans New Password, saisissez le nouveau mot de passe.
- Dans Current password, saisissez le mot de passe que vous utilisez aujourd'hui.
- Touchez Save Changes.
- Le message Password changed. Sign in again. s'affiche. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Sur le web
- Dans le menu latéral, sous Account, cliquez sur Settings puis, sous My account, sur Security.
- Dans Password, remplissez Current password, New password et Repeat the new password.
- Cliquez sur Change password.
Après le changement, vous vous reconnectez sur tous les appareils. Le changement nécessite internet.
Problèmes courants
Le message « This link is no longer valid » s'est affiché. Le lien a déjà été utilisé, a expiré ou un lien plus récent a été généré. Demandez un nouveau lien à l'administrateur (ou utilisez Forgot my password, quand l'e-mail sera actif).
Le message « That password is too common. Choose another one. » s'est affiché. Le mot de passe figure dans la liste des plus utilisés. Choisissez-en un autre, d'au moins 10 caractères.
Le message « The confirmation does not match the new password. » s'est affiché. Le mot de passe répété est différent. Saisissez les deux à nouveau.
L'e-mail de récupération n'est pas arrivé. Regardez dans les spams et dans « Promotions ». S'il n'y est pas, demandez le lien à l'administrateur.
Prochaines étapes
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