Comment recevoir des avis et demander une visite dans le Portail
Cet article s'adresse au propriétaire. Dans Notices, vous lisez ce que le vétérinaire a envoyé au sujet de vos animaux, vous demandez une visite et vous choisissez comment être prévenu.
Lire les avis
- Connectez-vous au Portail et cliquez sur Notices.
- Chaque avis affiche le titre, le type et la date. Les types sont Visit summary, Follow-up, Reminder, Dose et Test result. Les nouveaux avis ont un point vert.
- Lorsque l'avis concerne une dose que vous administrez vous-même, cliquez sur Dose given après l'avoir administrée. Le vétérinaire voit la confirmation.
- Pour parler au vétérinaire, cliquez sur Talk to suivi de son nom (ouvre WhatsApp) ou sur Call.
Demander une nouvelle visite
- Dans Request a new visit, choisissez l'Animal.
- Si vous le souhaitez, choisissez la Preferred date (optional).
- Dans Reason, décrivez ce qui se passe.
- Cliquez sur Send request. Le message Request sent. The vet replies here. s'affiche.
La demande apparaît juste en dessous, avec son statut : Waiting for the vet, Accepted ou Not visited, ainsi que la réponse du vétérinaire. En cas d'urgence, appelez le vétérinaire : la demande n'est pas un service d'urgence.
Du côté de l'exploitation, la demande arrive dans l'agenda. Voir comment répondre à une demande du Portail.
Choisir ce que vous recevez
Dans What I get :
- Laissez Receive reminders and notices outside the portal coché pour les recevoir aussi en dehors du Portail.
- Choisissez les canaux : By email et Via WhatsApp. Un canal sans e-mail ni téléphone enregistré apparaît avec (not registered) : demandez à l'exploitation de compléter votre fiche.
- Dans Medication reminders, choisissez Every dose, right on time ou One summary per day. Pour le récapitulatif, choisissez le Summary time.
Rien n'est envoyé entre 22 h et 7 h, sauf le rappel de dose à l'heure fixée par le vétérinaire. Notification in this browser n'est pas encore disponible.
Ne plus recevoir
Les e-mails et les messages contiennent le lien I don't want to receive them anymore. Lorsque vous les désactivez, les avis restent uniquement dans le Portail. Pour les recevoir de nouveau, cochez à nouveau Receive reminders and notices outside the portal, dans Notices.
Problèmes courants
Le message « Choose the animal and describe the reason. » s'est affiché. La demande nécessite l'animal et le motif. Renseignez les deux et envoyez-la de nouveau.
Aucun animal n'apparaît dans la liste. L'exploitation n'a pas encore associé vos animaux à votre fiche client. Contactez l'exploitation.
Je ne reçois pas les avis sur WhatsApp. Vérifiez que Via WhatsApp est coché et que votre numéro figure dans la fiche de l'exploitation.
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