Comment changer de carte et consulter les factures de l'abonnement
WebNécessite une connexion internet
La carte bancaire et les factures de l'abonnement se trouvent dans le portail Stripe, ouvert depuis GENNO. Les paiements apparaissent aussi dans la carte Invoices des Settings.
Avant de commencer
- Seul l'Administrator de l'organisation voit la carte Payment et les factures.
- Le portail n'existe que pour l'abonnement facturé par Stripe. Si votre abonnement est géré avec l'équipe GENNO, contactez le support.
Changer de carte
- Sur web.genno.app, cliquez sur Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Dans la carte Payment, cliquez sur Change card and see invoices.
- Dans le portail Stripe, sous Payment method, ajoutez la nouvelle carte et définissez-la par défaut. Le prochain prélèvement utilise déjà la nouvelle carte.
- Cliquez sur Return pour revenir à GENNO.
Consulter les factures et les justificatifs
- Dans la même carte Payment, descendez jusqu'à Invoices.
- Chaque ligne indique la date, l'objet, le montant, le mode et le statut (Open, Paid, Unpaid, Refunded).
- Cliquez sur Receipt pour ouvrir le PDF de la facture Stripe, ou sur Pay pour une facture en attente.
- Dans le portail Stripe, l'historique complet figure aussi sous Invoice history.
Qui paie par Pix ou boleto n'a pas de carte à changer : le portail sert à consulter et télécharger les factures.
Problèmes courants
Le portail ne s'ouvre pas. Votre abonnement n'est pas facturé par Stripe (il a été enregistré par l'équipe). Contactez le support pour payer par carte, Pix ou boleto via GENNO.
Je ne trouve pas le justificatif d'un ancien paiement. Les paiements enregistrés par l'équipe avant Stripe apparaissent sans lien ; demandez le justificatif au support.
Prochaines étapes
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Contactez l’équipe GENNO. Dites-nous ce que vous faisiez et, si possible, envoyez une capture d’écran.