Comment payer l'abonnement GENNO (carte, Pix et boleto)
L'abonnement GENNO est facturé par Stripe, par carte bancaire, Pix ou boleto. La carte se renouvelle seule à chaque cycle ; Pix et boleto deviennent une facture à chaque cycle, que vous réglez via le lien.
Avant de commencer
- Pix et boleto ne valent que pour le paiement en réaux (Brésil). Hors du Brésil, l'abonnement se paie par carte, en euros ou en dollars.
- Seul l'Administrator de l'organisation paie, change de carte ou change d'abonnement.
- Le numéro complet de la carte reste uniquement chez Stripe : GENNO conserve la marque et les derniers chiffres.
Payer à l'inscription
- Sur genno.app, choisissez l'abonnement et le cycle (Monthly, Semiannual ou Annual).
- Dans Payment method, choisissez Credit card, Pix ou Boleto.
- Renseignez vos informations et cliquez sur Continue to payment (ou Continue to the invoice).
- Carte : vous arrivez sur la page sécurisée de Stripe ; saisissez la carte et confirmez. L'accès s'ouvre immédiatement.
- Pix ou boleto : vous arrivez sur la facture Stripe ; réglez par QR code ou par boleto. L'accès s'ouvre à la confirmation du paiement (Pix en quelques minutes ; boleto sous 3 jours ouvrés).
Régler une facture en attente
Quand l'abonnement est awaiting payment ou overdue :
- Sur web.genno.app, cliquez sur Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Dans la carte Payment, cliquez sur Pay open invoice.
- Réglez via le lien Stripe. La facture arrive aussi par e-mail.
Si le compte est bloqué, l'écran Reactivate your subscription affiche le bouton Pay now et le mode de paiement.
Ce qui se passe selon le mode
| Mode | Renouvellement | Ouverture de l'accès |
|---|---|---|
| Carte bancaire | automatique, à chaque cycle | immédiate |
| Pix | facture à chaque cycle, par e-mail et sur le web | quelques minutes après le paiement |
| Boleto | facture à chaque cycle, par e-mail et sur le web | jusqu'à 3 jours ouvrés après le paiement |
Si le paiement d'un cycle n'aboutit pas, le compte continue de fonctionner pendant le délai de grâce de 15 jours ; ensuite, il est suspendu jusqu'au paiement.
Problèmes courants
J'ai payé le boleto et le compte reste bloqué. Le boleto met jusqu'à 3 jours ouvrés à être compensé. Au-delà, contactez le support avec le justificatif.
La carte a été refusée. Cliquez sur Try another payment sur la confirmation, ou changez de carte dans Change card and see invoices. Voir comment changer de carte et consulter les factures.
Je veux payer par virement. Contactez le support : l'équipe GENNO enregistre le paiement et débloque le compte.
Prochaines étapes
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