Comment envoyer des messages de vœux aux clients
GENNO peut envoyer tout seul les vœux d'anniversaire aux clients et pour leurs animaux, ainsi que des messages à Noël, au Nouvel An et aux dates de votre choix. Les messages partent de l'expéditeur officiel de GENNO, avec le nom de votre haras ou clinique.
Avant de commencer
- Seules les personnes qui ont donné leur accord les reçoivent, canal par canal. L'accord est enregistré dans la fiche du client (protection des données).
- L'e-mail est inclus dans l'abonnement. SMS et WhatsApp font partie du module Messages, dans Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Créer et modifier des campagnes est réservé à ceux qui peuvent modifier les clients (par défaut, Administrator et Veterinarian).
1. Accord et anniversaire dans la fiche du client
- Sur le web, cliquez sur Customers dans le menu et modifiez le client. Dans l'app, ouvrez More › Customers.
- Sous Greeting messages, renseignez le Birthday.
- Cochez les canaux acceptés par le client : E-mail, SMS et WhatsApp.
- Enregistrez.
Ne cochez qu'avec l'accord du client. Il peut le modifier ensuite dans le portail du propriétaire, sous Notices › Greeting messages.
2. Activer les campagnes
- Sur le web, ouvrez Settings › Organization › Greeting messages.
- Cliquez sur Create the suggested campaigns. Elles arrivent désactivées : Customer birthday, Animal's birthday, Christmas et New Year.
- Dans chacune, cliquez sur Edit :
- choisissez les Channels et la Sending time ;
- ajustez l'E-mail subject et l'E-mail text (utilisez les champs, comme
{primeiro_nome}et{animal}) ; - vérifiez la Preview et utilisez Send me a test ;
- cochez Campaign on et cliquez sur Save.
- Pour une autre date, cliquez sur New campaign et choisissez Holiday or special date ou Custom date.
L'Animal's birthday est envoyé au propriétaire de chaque animal ayant une date de naissance.
Comment fonctionne l'envoi
- Toutes les demi-heures, GENNO vérifie qui fête son anniversaire ou quelle date est arrivée, dans le fuseau horaire de votre organisation, de l'heure choisie jusqu'à 20 h.
- Chaque personne le reçoit une seule fois par occasion, même si la campagne est modifiée.
- Le SMS part sans accents, avec une ligne de désinscription. Un nouveau texte de SMS est approuvé par GENNO avant de s'appliquer.
- WhatsApp utilise des modèles approuvés par Meta.
- Les liens dans les messages ne peuvent pointer que vers GENNO.
Sous Sends, vous voyez chaque message et, pour ceux qui ont été écartés, le motif : No consent, Asked not to receive, No e-mail or phone, No Messages add-on, SMS under review ou Limit reached.
Comment le client arrête de les recevoir
- Par le lien de désinscription en bas de l'e-mail.
- En répondant STOP au SMS ou au WhatsApp.
- Dans le portail du propriétaire, en décochant le canal.
La désinscription prend effet immédiatement.
Problèmes fréquents
La campagne est active, mais personne n'a rien reçu. Vérifiez le motif sous Sends. Le plus fréquent est No consent : cochez les canaux dans la fiche du client.
« No Messages add-on » s'affiche. SMS et WhatsApp nécessitent le module. Voir comment voir l'abonnement et les limites.
Étapes suivantes
Cet article ne vous a pas aidé ?
Contactez l’équipe GENNO. Dites-nous ce que vous faisiez et, si possible, envoyez une capture d’écran.