Comment résilier l'abonnement GENNO
Si le haras cesse d'utiliser GENNO, demandez la résiliation à l'équipe GENNO. Exportez d'abord les données : passé le délai de conservation, elles sont supprimées.
Résilier sur le web
- Sur web.genno.app, cliquez sur Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Dans la carte Payment, cliquez sur Cancel at period end.
- Indiquez le motif et cliquez sur Confirm cancellation.
- La carte affiche désormais Cancels on et la date. Jusque-là, tout continue de fonctionner et rien d'autre n'est facturé.
Vous changez d'avis ? Cliquez sur Keep the subscription avant la date et la résiliation est annulée. L'équipe GENNO peut aussi résilier ou réactiver via un ticket.
Ce qui se passe ensuite
- L'abonnement passe au statut cancelled. Quand vous vous connectez sur le web, l'écran Reactivate your subscription s'affiche, avec The subscription was cancelled.
- L'écran affiche Your data is kept until suivi d'une date. Le délai est de 30 jours à compter de la résiliation.
- GENNO vous prévient à la résiliation, 7 jours avant et 1 jour avant la suppression.
- Jusqu'à cette date, l'administrateur peut encore exporter les données ou réactiver le compte.
- Après cette date, les données sont définitivement supprimées, conformément à la section 6 des Conditions d'utilisation.
Un abonnement suspendu pour défaut de paiement est lui aussi résilié après 30 jours de suspension.
Réactiver le compte
- Connectez-vous sur web.genno.app avec votre e-mail et votre mot de passe.
- Sur l'écran Reactivate your subscription, choisissez l'abonnement et payez.
- GENNO revient tel qu'il était, avec les données conservées.
Les abonnements sont présentés sur genno.app/planos.
Problèmes fréquents
L'équipe m'a demandé d'exporter d'abord. Exportez dans Settings › Plan and data › Export my data et conservez le fichier ZIP. Il reste disponible pendant 7 jours.
Je ne suis pas administrateur et je veux résilier. Parlez à l'administrateur de l'organisation. Sur l'écran de réactivation, les non-administrateurs voient Ask the organization administrator to export or reactivate.
La date est passée et je n'ai pas exporté. Passé cette date, les données ne peuvent pas être récupérées.
Étapes suivantes
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