La app no sincroniza: qué hacer
La app guarda todo en el celular y lo envía cuando hay internet. Cuando algo no se envía o no llega, la pantalla Sincronización muestra el motivo.
Primero, mira la pantalla Sincronización
- En Más, toca Sincronización (en la sección Cuenta).
- Mira las dos listas: Esperando envío y Necesitan tu atención.
- Con internet, toca Sincronizar ahora, arriba.
Cuando la cola queda vacía, aparece Todo sincronizado y Ningún cambio pendiente en este dispositivo. El paso a paso completo está en cómo usar la app sin internet.
Qué hacer en cada caso
| Lo que aparece | Qué hacer |
|---|---|
| Elemento en Esperando envío, con Nuevo intento a las | La app vuelve a intentar sola. Con internet, toca Reintentar. |
| Sin conexión con el servidor. La operación se enviará cuando vuelva internet. | Es normal sin conexión. El registro está guardado en la cola. |
| El servidor no está disponible en este momento. Inténtalo de nuevo. | El problema es del servidor. Espera: la app vuelve a intentar. |
| Elemento en Necesitan tu atención | El servidor lo rechazó. Lee el motivo, corrígelo y toca Reintentar, o Descartar. |
| Sesión expirada. Vuelve a entrar. | Vuelve a entrar con el mismo correo y contraseña. La cola sigue en el celular. |
| No tienes permiso para realizar esta acción. | Tu perfil no lo permite. Pídeselo al administrador. |
Descartar no tiene vuelta atrás: el elemento no se envía y no se puede recuperar.
Lo que se hizo en la web no aparece en el celular
- Revisa la internet y toca Sincronizar ahora.
- Revisa que esté elegida la propiedad correcta: menú lateral › Cambiar Propiedad.
- Si todavía falta algo, cierra sesión y vuelve a entrar en la app. Antes de salir, revisa que no haya elementos en la cola.
Lo que se hizo en el celular no aparece en la web
El registro todavía está en el celular. Abre la pantalla Sincronización y mira si está en Esperando envío o en Necesitan tu atención.
Antes de salir de la sede, abre la pantalla Sincronización y revisa que todo esté sincronizado. Al final del día, haz lo mismo al llegar al Wi-Fi.
Problemas frecuentes
Cerré sesión con elementos en la cola. Los cambios quedan guardados en el dispositivo y se envían cuando vuelvas a entrar con la misma cuenta.
Dos dispositivos cambiaron el mismo registro. El segundo envío puede ser rechazado. Revisa el registro en la web, corrígelo en la app y reintenta, o descártalo.
Nada lo resuelve. Abre un ticket con la captura de la pantalla Sincronización. Mira cómo abrir un ticket.
Próximos pasos
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