Preguntas frecuentes sobre GENNO
Respuestas cortas a las dudas que más llegan a soporte. Cada una lleva al tutorial completo.
Uso en el día a día
¿GENNO funciona sin internet? La app sí: atenciones, dosis, exámenes, reproducción, inventario y agenda funcionan en el campo y se envían cuando vuelve la internet. Algunas cosas necesitan conexión, como los documentos, el Portal y el primer inicio de sesión. Mira cómo usar GENNO sin internet en el campo.
¿Lo uso en la computadora o en el celular? En los dos. La app es para el campo; la web, en web.genno.app, es para la gestión: finanzas, informes, temporada, configuración. Los datos son los mismos.
¿Cómo instalo la app? La app se instala por la invitación: en iPhone por TestFlight y en Android por el enlace. Mira cómo instalar GENNO en iPhone y Android.
¿GENNO tiene otros idiomas? Sí: la app, la web y este centro de ayuda están en portugués, inglés y español. Mira cómo cambiar el idioma.
Atiendo varios haras. ¿Cómo los separo? Cada haras es una propiedad. Cambia la propiedad en uso en la app y en la web. Mira cómo cambiar de propiedad.
Equipo y propietarios
¿Quién del equipo puede usarlo? Cada persona tiene su propio login y un perfil de acceso: Administrador, Veterinario, Empleado o Pasante. Mira cómo registrar al equipo y los perfiles de acceso.
¿El propietario puede ver sus animales? Sí, por el Portal del propietario, en la web. Ve animales, reproducción, gestación, informes y facturas, solo de lo que es suyo. Mira cómo invitar al propietario.
¿El propietario paga la factura por el Portal? No. Ve y descarga la factura; el pago es como ustedes lo acordaron, y el haras lo registra en GENNO.
Informes y datos
¿Cómo alguien verifica si un informe es auténtico? Con el código de verificación, en web.genno.app/verify. Mira cómo verificar un informe.
¿Los datos son míos? Sí. El administrador exporta todo en cualquier momento, en un archivo ZIP. Mira cómo exportar los datos.
Plan y suscripción
¿Cuánto cuesta? Los planes y lo que incluye cada uno están en genno.app/planos.
Llegué al límite del plan. ¿Y ahora? No se borra nada; solo no se puede registrar más. Habla con el equipo GENNO para cambiar de plan. Mira el plan y los límites.
¿Y si cancelo? Los datos quedan guardados durante un plazo después de la cancelación, para exportarlos o reactivar. Mira cómo cancelar la suscripción.
Problemas frecuentes
No puedo entrar en la app. Revisa el correo y la contraseña, y si la cuenta es del equipo: la cuenta de propietario entra solo por la web. Mira el primer inicio de sesión.
Lo que hice en el celular no aparece en la web. Todavía no se sincronizó. Mira qué hacer cuando la app no sincroniza.
Próximos pasos
¿Este artículo no lo resolvió?
Habla con el equipo GENNO. Cuéntanos qué estabas haciendo y, si puedes, envía una captura de pantalla.