Cómo hablar con el soporte desde la app
El soporte también está en la app: abres tickets con foto, chateas en vivo con el equipo GENNO y sigues las respuestas sin salir del campo.
Abrir el soporte
- En la app, toca Más.
- En la sección Cuenta, toca Soporte.
Arriba aparecen los artículos más buscados del Centro de Ayuda. A veces la respuesta ya está ahí.
Abrir un ticket
- Toca Abrir ticket.
- Completa el Asunto y elige el Tipo (Duda, Problema, Finanzas / suscripción, Sugerencia, Migración de datos u Otro).
- En Describa lo que pasó, cuenta lo que estabas haciendo y lo que esperabas.
- Si quieres, toca Adjuntar foto y elige una captura o una foto del problema (hasta 5 MB).
- Toca Enviar.
El ticket aparece en Mis tickets. Cuando el equipo responde, la situación cambia a Esperando su respuesta.
Si el celular no tiene señal, el ticket queda en Esperando conexión y sale solo cuando vuelva internet. Para desistir, toca la papelera a su lado.
Responder y cerrar
- En Mis tickets, toca el ticket.
- Escribe en Escriba el mensaje y toca enviar. El ícono de foto adjunta una imagen.
- Cuando el problema esté resuelto, toca Cerrar ticket.
Chat en vivo
- En Soporte, toca Chat en vivo.
- Escribe tu duda y toca enviar. Alguien del equipo entra en la conversación; ves cuando la persona está escribiendo.
- Para terminar, toca Terminar.
Fuera del horario del chat, la app muestra el horario de atención. En ese caso, abre un ticket.
Problemas comunes
El ticket quedó en "Esperando conexión". El celular está sin internet. Sale solo cuando vuelva la conexión; abre Soporte de nuevo para comprobarlo.
Apareció "Imagen de hasta 5 MB". Elige una foto más pequeña o haz una captura de pantalla.
Próximos pasos
¿Este artículo no lo resolvió?
Habla con el equipo GENNO. Cuéntanos qué estabas haciendo y, si puedes, envía una captura de pantalla.