Cómo conversar con el soporte por chat
El chat es la forma más rápida de hablar con el equipo GENNO: la conversación ocurre en vivo, en la propia web, y queda guardada en Soporte como un ticket.
Antes de empezar
- El chat es por la web, para el equipo del haras (también con la suscripción bloqueada).
- La atención en vivo es de lunes a viernes, de 8 a 18 h (hora de Brasilia). Fuera de eso, el mensaje se vuelve un ticket y la respuesta llega por correo.
Conversar
- En web.genno.app, haz clic en Hablar con el soporte, en la esquina inferior de la pantalla.
- Arriba de la ventana aparece si el equipo está en línea y en cuánto tiempo suele responder.
- Escribe tu duda. Para enviar una captura, haz clic en el ícono de imagen (hasta 5 MB).
- La conversación entra en la fila y alguien del equipo la toma. Ves cuando la persona está escribiendo.
- Puedes cerrar la ventana y seguir usando GENNO: el botón muestra cuántos mensajes nuevos llegaron.
- Al final, haz clic en Finalizar conversación, elige de 1 a 5 estrellas y, si quieres, deja un comentario.
La conversación queda en Soporte, con las imágenes. Para retomar el asunto, abre el ticket o inicia otra conversación.
Fuera de horario
Cuando nadie del equipo está en línea, la ventana avisa Fuera de horario. Escribe igual: el mensaje se vuelve un ticket y la respuesta llega por correo y en Soporte.
Problemas comunes
No veo el botón Hablar con el soporte. Aparece en las pantallas de gestión del haras, en la esquina inferior derecha. En el portal del propietario, habla con el haras.
La conversación no se actualiza. La ventana se reconecta sola cuando vuelve internet y busca lo que llegó.
Próximos pasos
¿Este artículo no lo resolvió?
Habla con el equipo GENNO. Cuéntanos qué estabas haciendo y, si puedes, envía una captura de pantalla.