Cómo recuperar o cambiar la contraseña de GENNO

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¿Olvidó la contraseña? Usted elige una contraseña nueva por un enlace. Hoy quien genera ese enlace es el administrador de su organización; cuando el envío de correo de GENNO esté activo, el enlace también llegará a su correo. Si solo quiere cambiar una contraseña que conoce, hágalo en el perfil.

Antes de empezar

• Use el mismo correo de su cuenta GENNO.
• Las cuentas creadas con Google o Apple entran con el botón del proveedor y no usan contraseña de GENNO.
• El enlace de nueva contraseña funciona una sola vez. Un enlace generado después hace que el anterior deje de valer.

Pedir el enlace al administrador

Mientras el envío de correo no esté activo, este es el camino:

1. Pida al administrador de su organización un enlace de nueva contraseña.
2. En la web, él abre Configuración › Usuarios y hace clic en Generar enlace de contraseña en su fila (vea cómo).
3. Copia el enlace y se lo envía. El enlace vale 24 horas.
4. Abra el enlace. En la pantalla Elegir nueva contraseña, escriba la Nueva contraseña y repítala en Repita la nueva contraseña. Use al menos 10 caracteres, y nada de contraseña común.
5. Haga clic en Guardar nueva contraseña.
6. Entre de nuevo con el correo y la contraseña nueva, en todos los dispositivos.

Si el administrador es usted y no hay otro, hable con soporte indicando el correo de la cuenta.

Pedir el enlace por correo

Cuando el envío de correo de GENNO esté activo:

1. En la pantalla de entrada, haga clic (o toque, en la app) en Olvidé mi contraseña.
2. Escriba su Correo electrónico y haga clic en Enviar enlace (en la app, Enviar).
3. Abra el correo de GENNO y haga clic en el enlace. Vale 30 minutos y se abre en el navegador.
4. Elija la contraseña nueva como en los pasos 4 a 6 de arriba.

Si el envío aún no está activo, la pantalla avisa El envío de correos aún no está activo, por eso el enlace de recuperación no se puede enviar ahora. En ese caso, pida el enlace al administrador.

Cambiar la contraseña

Si conoce la contraseña actual y quiere cambiarla:

En la app

1. Toque en Más y, en la sección Cuenta, en Mi Perfil.
2. En Nueva Contraseña, escriba la contraseña nueva.
3. En Contraseña actual, escriba la contraseña que usa hoy.
4. Toque en Guardar Cambios.
5. Aparece Contraseña cambiada. Inicia sesión de nuevo. Entre con la contraseña nueva.

En la web

1. En el menú lateral, en Cuenta, haga clic en Configuración y, en Mi cuenta, en Seguridad.
2. En Contraseña, complete Contraseña actual, Nueva contraseña y Repita la nueva contraseña.
3. Haga clic en Cambiar la contraseña.

Después del cambio, usted entra de nuevo en todos los dispositivos. El cambio necesita internet.

Problemas comunes

Apareció "Este enlace ya no es válido". El enlace ya se usó, venció o se generó uno más nuevo. Pida un enlace nuevo al administrador (o use Olvidé mi contraseña, cuando el correo esté activo).

Apareció "Esa contraseña es muy común. Elija otra." La contraseña está en la lista de las más usadas. Elija otra, con al menos 10 caracteres.

Apareció "La confirmación no coincide con la nueva contraseña." La contraseña repetida es diferente. Escriba las dos de nuevo.

El correo de recuperación no llegó. Busque en spam y en "Promociones". Si no está allí, pida el enlace al administrador.

Próximos pasos

• Cómo iniciar sesión por primera vez y sincronizar GENNO
• Cómo activar el segundo factor de autenticación
• Hable con soporte