Cómo recuperar o cambiar la contraseña de GENNO
Si olvidaste la contraseña, pide la recuperación por la app. Si solo quieres cambiarla, hazlo en Mi Perfil.
Antes de empezar
- La recuperación es por la app. La pantalla de inicio de sesión de la web no tiene Olvidé mi contraseña.
- Usa el mismo correo de tu cuenta GENNO.
- Las cuentas creadas con Google o Apple entran por el botón del proveedor y no usan contraseña de GENNO.
Pedir la recuperación
- Abre la app y, en la pantalla de inicio de sesión, toca Olvidé mi contraseña.
- Escribe tu Correo electrónico.
- Toca Enviar.
- Aparece Instrucciones de recuperación enviadas al correo.
- Abre el correo y sigue las instrucciones.
Mientras el correo no llegue, habla con soporte indicando el correo de la cuenta.
Cambiar la contraseña
Si recuerdas la contraseña y quieres cambiarla:
- En la app, toca Más y, en la sección Cuenta, toca Mi Perfil.
- En Nueva Contraseña, escribe la contraseña nueva. Déjala en blanco para mantener la misma.
- Toca Guardar Cambios.
- Aparece ¡Perfil actualizado con éxito!
El cambio necesita internet. En la web, la pantalla Mi perfil cambia nombre, correo y foto, pero no la contraseña.
Problemas frecuentes
Apareció "Error al solicitar la recuperación. Verifica el correo." El correo no tiene cuenta en GENNO o se escribió mal. Revísalo e inténtalo de nuevo.
El correo de recuperación no llegó. Busca en spam y en "Promociones". Si no está ahí, habla con soporte.
Apareció "Error al actualizar el perfil." al cambiar la contraseña. Revisa la internet e inténtalo de nuevo.
Próximos pasos
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Habla con el equipo GENNO. Cuéntanos qué estabas haciendo y, si puedes, envía una captura de pantalla.