Cómo cancelar la suscripción de GENNO
Si el haras va a dejar de usar GENNO, pide la cancelación al equipo GENNO. Antes, exporta los datos: después del plazo de conservación, se eliminan.
Cancelar por la web
- En web.genno.app, haz clic en Configuración › Plan y datos › Suscripción y límites.
- En la tarjeta Pago, haz clic en Cancelar al final del período.
- Cuenta el motivo y haz clic en Confirmar la cancelación.
- La tarjeta pasa a mostrar Se cancela el y la fecha. Hasta entonces, todo sigue funcionando y no se cobra nada más.
¿Cambiaste de idea? Haz clic en Mantener la suscripción antes de la fecha y la cancelación se deshace. El equipo GENNO también puede cancelar o reactivar por un ticket.
Qué pasa después
- La suscripción pasa a cancelada. Al entrar en la web, aparece la pantalla Reactive su suscripción, con La suscripción fue cancelada.
- La pantalla muestra Sus datos quedan guardados hasta una fecha. El plazo es de 30 días, contados desde la cancelación.
- GENNO avisa en la cancelación, 7 días antes y 1 día antes de la eliminación.
- Hasta esa fecha, el administrador todavía puede exportar los datos o reactivar.
- Después de la fecha, los datos se eliminan de forma definitiva, como prevé la sección 6 de los Términos de Uso.
La suscripción suspendida por falta de pago también se cancela después de 30 días suspendida.
Reactivar la cuenta
- Entra en web.genno.app con tu correo y tu contraseña.
- En la pantalla Reactive su suscripción, elige el plan y paga.
- GENNO vuelve como estaba, con los datos guardados.
Los planes están en genno.app/planos.
Problemas frecuentes
El equipo me pidió que exportara antes. Exporta en Configuración › Plan y datos › Exportar mis datos y guarda el archivo ZIP. Queda disponible durante 7 días.
No soy administrador y quiero cancelar. Habla con el administrador de la organización. En la pantalla de reactivación, quien no es administrador ve Hable con el administrador de la organización para exportar o reactivar.
Pasó la fecha y no exporté. Después de la fecha, los datos no se pueden recuperar.
Próximos pasos
¿Este artículo no lo resolvió?
Habla con el equipo GENNO. Cuéntanos qué estabas haciendo y, si puedes, envía una captura de pantalla.