Cómo cambiar la tarjeta y ver las facturas de la suscripción
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La tarjeta de crédito y las facturas de la suscripción están en el portal de Stripe, abierto desde GENNO. Los cobros también aparecen en la tarjeta Facturas de la Configuración.
Antes de empezar
- Solo el Administrador de la organización ve la tarjeta Pago y las facturas.
- El portal solo existe para la suscripción cobrada por Stripe. Si tu suscripción se acuerda con el equipo GENNO, habla con el soporte.
Cambiar la tarjeta
- En web.genno.app, haz clic en Configuración › Plan y datos › Suscripción y límites.
- En la tarjeta Pago, haz clic en Cambiar la tarjeta y ver las facturas.
- En el portal de Stripe, en Forma de pago, agrega la tarjeta nueva y márcala como predeterminada. El próximo cobro ya usa la tarjeta nueva.
- Haz clic en Volver para regresar a GENNO.
Ver las facturas y los comprobantes
- En la misma tarjeta Pago, baja hasta Facturas.
- Cada línea muestra la fecha, lo cobrado, el valor, la forma y la situación (Pendiente, Pagada, No pagada, Reembolsada).
- Haz clic en Comprobante para abrir el PDF de la factura de Stripe, o en Pagar en una factura pendiente.
- En el portal de Stripe, el historial completo también está en Historial de facturas.
Quien paga por Pix o boleto no tiene tarjeta que cambiar: el portal sirve para ver y descargar las facturas.
Problemas comunes
El portal no abre. Tu suscripción no se cobra por Stripe (la registró el equipo). Habla con el soporte para pasar a pagar con tarjeta, Pix o boleto por GENNO.
No encuentro el comprobante de un pago antiguo. Los pagos registrados por el equipo antes de Stripe aparecen en la lista sin el enlace; pide el comprobante al soporte.
Próximos pasos
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Habla con el equipo GENNO. Cuéntanos qué estabas haciendo y, si puedes, envía una captura de pantalla.