Cómo pagar la suscripción de GENNO (tarjeta, Pix y boleto)
La suscripción de GENNO se cobra por Stripe, con tarjeta de crédito, Pix o boleto. La tarjeta se renueva sola en cada ciclo; Pix y boleto se convierten en una factura en cada ciclo, que pagas por el enlace.
Antes de empezar
- Pix y boleto solo valen para el pago en reales (Brasil). Fuera de Brasil, la suscripción se paga con tarjeta, en euros o dólares.
- Solo el Administrador de la organización paga, cambia la tarjeta o cambia el plan.
- El número completo de la tarjeta queda solo en Stripe: GENNO guarda la marca y los últimos dígitos.
Pagar en el registro
- En genno.app, elige el plan y el ciclo (Mensual, Semestral o Anual).
- En Forma de pago, elige Tarjeta de crédito, Pix o Boleto.
- Completa tus datos y haz clic en Continuar al pago (o Continuar a la factura).
- Tarjeta: vas a la página segura de Stripe; informa la tarjeta y confirma. El acceso se abre al instante.
- Pix o boleto: vas a la factura de Stripe; paga con el código QR o con el boleto. El acceso se abre cuando se confirma el pago (Pix en minutos; boleto en hasta 3 días hábiles).
Pagar una factura pendiente
Cuando la suscripción está esperando el pago o atrasada:
- En web.genno.app, haz clic en Configuración › Plan y datos › Suscripción y límites.
- En la tarjeta Pago, haz clic en Pagar la factura pendiente.
- Paga por el enlace de Stripe. La factura también llega por correo.
Si la cuenta está bloqueada, la pantalla Reactiva tu suscripción muestra el botón Pagar ahora y la forma de pago.
Qué pasa con cada forma
| Forma | Renovación | Cuándo se abre el acceso |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | sola, en cada ciclo | al instante |
| Pix | factura en cada ciclo, por correo y en la web | minutos después de pagar |
| Boleto | factura en cada ciclo, por correo y en la web | hasta 3 días hábiles después de pagar |
Si el pago de un ciclo no entra, la cuenta sigue funcionando durante la carencia de 15 días; después, se suspende hasta el pago.
Problemas comunes
Pagué el boleto y la cuenta sigue bloqueada. El boleto tarda hasta 3 días hábiles en compensarse. Después de eso, habla con el soporte con el comprobante.
La tarjeta fue rechazada. Haz clic en Intentar otro pago en la confirmación, o cambia la tarjeta en Cambiar la tarjeta y ver las facturas. Mira cómo cambiar la tarjeta y ver las facturas.
Quiero pagar por transferencia. Habla con el soporte: el equipo GENNO registra el pago y libera la cuenta.
Próximos pasos
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