Cómo enviar mensajes de felicitación a los clientes
GENNO puede enviar solo las felicitaciones en el cumpleaños del cliente y en el del animal, y mensajes en Navidad, Año Nuevo y en fechas que elijas. Los mensajes salen del remitente oficial de GENNO, con el nombre de tu haras o clínica.
Antes de empezar
- Solo reciben quienes autorizaron, canal por canal. La autorización queda en la ficha del cliente (ley de protección de datos).
- El correo está incluido en el plan. SMS y WhatsApp forman parte del complemento Mensajes, en Configuración › Plan y datos › Suscripción y límites.
- Crear y editar campañas es para quien puede editar clientes (por defecto, Administrador y Veterinario).
1. Autorización y cumpleaños en la ficha del cliente
- En la web, haz clic en Clientes, en el menú, y edita el cliente. En la app, abre Más › Clientes.
- En Mensajes de felicitación, completa el Cumpleaños.
- Marca los canales que el cliente autorizó: Correo, SMS y WhatsApp.
- Guarda.
Márcalos solo con la autorización del cliente. Puede cambiarlo después en el portal del propietario, en Avisos › Mensajes de felicitación.
2. Activar las campañas
- En la web, abre Configuración › Organización › Mensajes de felicitación.
- Haz clic en Crear las campañas sugeridas. Entran desactivadas: Cumpleaños del cliente, Cumpleaños del animal, Navidad y Año Nuevo.
- En cada una, haz clic en Editar:
- elige los Canales y la Hora del envío;
- ajusta el Asunto del correo y el Texto del correo (usa los campos, como
{primeiro_nome}y{animal}); - mira la Vista previa y usa Enviarme una prueba;
- marca Campaña activada y haz clic en Guardar.
- Para otra fecha, haz clic en Nueva campaña y elige Feriado o fecha conmemorativa o Fecha personalizada (p. ej., el aniversario del haras).
El Cumpleaños del animal va al propietario de cada animal con fecha de nacimiento.
Cómo funciona el envío
- Cada media hora GENNO revisa quién cumple años o qué fecha llegó, en el huso horario de tu organización, desde la hora elegida hasta las 20 h.
- Cada persona recibe una vez por ocasión, aunque se edite la campaña.
- El SMS sale sin tildes y con la indicación para darse de baja. El texto nuevo de SMS pasa por la aprobación de GENNO antes de valer.
- WhatsApp usa plantillas aprobadas por Meta; eliges la plantilla y los datos llenan sus campos.
- Los enlaces de los mensajes solo pueden ser de GENNO.
En Envíos ves cada mensaje y, para quienes quedaron fuera, el motivo: Sin consentimiento, Pidió no recibir, Sin correo ni teléfono, Sin el complemento Mensajes, SMS en revisión o Límite alcanzado.
Cómo deja de recibir el cliente
- Por el enlace de baja al final del correo.
- Respondiendo SAIR al SMS o al WhatsApp.
- En el portal del propietario, desmarcando el canal.
La baja vale de inmediato.
Problemas comunes
La campaña está activada, pero nadie recibió. Revisa el motivo en Envíos. Lo más común es Sin consentimiento: marca los canales en la ficha del cliente.
Aparece "Sin el complemento Mensajes". SMS y WhatsApp requieren el complemento. Mira cómo ver el plan y los límites.
El SMS muestra "Texto del SMS en revisión por GENNO". GENNO revisa los textos nuevos de SMS (salen por el número de GENNO). Mientras tanto, el correo y WhatsApp siguen.
Próximos pasos
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