Cómo cancelar la suscripción de GENNO

WebNecesita internet

Si el haras va a dejar de usar GENNO, pide la cancelación al equipo GENNO. Antes, exporta los datos: después del plazo de conservación, se eliminan.

Antes de empezar

• Solo el Administrador pide la cancelación y exporta los datos.
• Exporta los datos antes. Mira cómo exportar los datos del haras.

Pedir la cancelación

1. En web.genno.app, haz clic en Soporte.
2. Abre un ticket pidiendo la cancelación de la suscripción. Mira cómo hablar con soporte.
3. El equipo GENNO confirma la cancelación por el ticket.

Qué pasa después

• La suscripción pasa a cancelada. Al entrar en la web, aparece la pantalla Reactive su suscripción, con La suscripción fue cancelada.
• La pantalla muestra Sus datos quedan guardados hasta una fecha. El plazo es de 30 días, contados desde la cancelación.
• GENNO avisa en la cancelación, 7 días antes y 1 día antes de la eliminación.
• Hasta esa fecha, el administrador todavía puede exportar los datos o reactivar.
• Después de la fecha, los datos se eliminan de forma definitiva, como prevé la sección 6 de los Términos de Uso.

La suscripción suspendida por falta de pago también se cancela después de 30 días suspendida.

Reactivar la cuenta

1. Entra en web.genno.app con tu correo y tu contraseña.
2. En la pantalla Reactive su suscripción, elige el plan y paga.
3. GENNO vuelve como estaba, con los datos guardados.

Los planes están en genno.app/planos.

Problemas frecuentes

El equipo me pidió que exportara antes. Exporta en Configuración › Exportar mis datos y guarda el archivo ZIP. Queda disponible durante 7 días.

No soy administrador y quiero cancelar. Habla con el administrador de la organización. En la pantalla de reactivación, quien no es administrador ve Hable con el administrador de la organización para exportar o reactivar.

Pasó la fecha y no exporté. Después de la fecha, los datos no se pueden recuperar.

Próximos pasos

• Cómo exportar los datos del haras
• Cómo hablar con el soporte de GENNO