Cómo activar el segundo factor (aplicación de autenticación)

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Con el segundo factor, iniciar sesión en GENNO pide la contraseña y también un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos, generado por una aplicación en tu móvil. Aunque alguien descubra tu contraseña, no entra sin el móvil.

Antes de empezar

• Instala en el móvil una aplicación de autenticación: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o el gestor de contraseñas que ya usas.
• El segundo factor es de cada persona: cada uno activa el suyo.
• Para quien opera el backoffice de GENNO, es obligatorio.

Activar en la web

1. En web.genno.app, haz clic en Configuración y, en Mi cuenta, en Seguridad.
2. En la tarjeta Segundo factor, haz clic en Activar el segundo factor.
3. En la aplicación de autenticación, escanea el código QR. Si prefieres, haz clic en Copiar la clave y pégala en la aplicación.
4. Introduce en las seis casillas el código que muestre la aplicación. GENNO lo comprueba solo al completar la sexta casilla.
5. Guarda los códigos de recuperación: haz clic en Copiar, Descargar (.txt) o Imprimir, marca Guardé los códigos en un lugar seguro. y haz clic en Completar.

Una vez activo, la tarjeta muestra Activo desde la fecha y cuántos códigos de recuperación quedan.

Activar en la app

1. Toca Más, Configuración y Seguridad.
2. Toca Activar el segundo factor.
3. Toca Abrir en la aplicación de autenticación: la aplicación del mismo móvil se abre con la cuenta lista. Si no se abre ninguna, toca Copiar la clave y pégala en la aplicación.
4. Introduce el código de seis dígitos.
5. Guarda los códigos: toca Copiar o Compartir (por ejemplo, a tu gestor de contraseñas), marca Guardé los códigos en un lugar seguro. y toca Completar.

Entrar con el segundo factor

1. Inicia sesión con el correo y la contraseña, como siempre.
2. En la pantalla Código de la aplicación, introduce el código que muestre la aplicación. Al completar la sexta casilla, entras.

La pantalla muestra el principio de tu correo (por ejemplo, p***@genno.app), para que sepas de qué cuenta es el código. Si no eres tú, haz clic en ¿No es usted? Volver.

Sin el móvil: código de recuperación

1. En la pantalla del código, haz clic en Usar un código de recuperación.
2. Introduce uno de los códigos que guardaste, en el formato xxxxx-xxxxx.
3. Haz clic en Entrar.

Cada código sirve una vez. Cuando queden pocos, genera nuevos en Seguridad, con el botón Nuevos códigos de recuperación: los anteriores dejan de valer.

Desactivar

1. En Seguridad, haz clic en Desactivar.
2. Confirma con la Contraseña actual y un código de la aplicación (o de recuperación).

Problemas comunes

Apareció "Código inválido". Comprueba que el reloj del móvil está en hora automática e introduce el código que aparece ahora. Cada código sirve una vez.

Apareció "Inténtelo de nuevo en" con una cuenta atrás. Después de cinco códigos erróneos seguidos, GENNO espera 15 minutos antes de aceptar otro.

Apareció "La verificación venció. Inicie sesión de nuevo con el correo y la contraseña." El paso del código dura 5 minutos. Inicia sesión de nuevo.

Cambié de móvil. Entra con un código de recuperación y, en Seguridad, desactívalo y actívalo de nuevo en el móvil nuevo. Sin los códigos de recuperación, habla con el soporte.

Próximos pasos

• Cómo editar el perfil y los datos profesionales
• Cómo recuperar la contraseña