So kontaktieren Sie den GENNO-Support
WebApp
Nutzen Sie, bevor Sie sich melden, die Suche oben auf dieser Seite: Die Antwort steht möglicherweise schon in einer Anleitung. Wenn nicht, wählen Sie einen der folgenden Kanäle.
Kanäle
| Kanal | Wann Sie ihn nutzen | Wie |
|---|---|---|
| Live-Chat | Kurze Fragen, montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr | Schaltfläche Talk to support in der Ecke des Webs. Siehe so chatten Sie mit dem Support. |
| Ticket im Web | Fragen, Anliegen und Probleme, die Ihre Arbeit nicht blockieren | Auf web.genno.app, Menü Support, Schaltfläche New ticket. Siehe So eröffnen Sie ein Ticket. |
| In der App | Tickets mit Foto und Live-Chat, auch offline im Feld | In der App More › Support. Siehe So kontaktieren Sie den Support über die App. |
| WhatsApp (Beta Pilot Founders) | Dringendes im Feld oder ein Fehler, der Sie am Arbeiten hindert | +55 (49) 99802-7595 |
Tickets im Web funktionieren auch, wenn das Abonnement des Betriebs gesperrt ist, sodass Sie die Abrechnung mit uns klären können.
Was Sie senden sollten
Damit wir es bereits in der ersten Antwort lösen können, senden Sie:
- Den Namen des Betriebs und Ihre Login-E-Mail-Adresse.
- Ob es in der App (iPhone oder Android) oder im Web passiert ist.
- Was Sie getan haben und was Sie erwartet haben.
- Einen Screenshot, wenn möglich.
- Ob das Smartphone online oder offline war.
Senden Sie nie Ihr Passwort
Das GENNO-Team braucht Ihr Passwort nicht, um zu helfen, und fragt nie danach.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.