Häufige Fragen zu GENNO
Kurze Antworten auf die Fragen, die der Support am häufigsten hört. Jede führt zur vollständigen Anleitung.
Alltägliche Nutzung
Funktioniert GENNO offline? Die App schon: Besuche, Dosen, Untersuchungen, Fortpflanzung, Bestand und Terminplan funktionieren im Feld und werden hochgeladen, sobald das Internet zurückkehrt. Einiges braucht eine Verbindung, etwa Dokumente, das Portal und die erste Anmeldung. Siehe So nutzen Sie GENNO offline im Feld.
Nutze ich es am Computer oder am Smartphone? Beides. Die App ist fürs Feld; das Web unter web.genno.app dient der Verwaltung: Finanzen, Berichte, Saison, Einstellungen. Die Daten sind dieselben.
Wie installiere ich die App? Die App wird über die Einladung installiert: auf dem iPhone über TestFlight und auf Android über den Link. Siehe So installieren Sie GENNO auf iPhone und Android.
Gibt es GENNO in anderen Sprachen? Ja: Die App, das Web und dieses Hilfe-Center gibt es auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch. Siehe So ändern Sie die Sprache.
Ich arbeite mit mehreren Betrieben. Wie halte ich sie auseinander? Jeder Betrieb ist ein Standort. Wechseln Sie den verwendeten Standort in der App und im Web. Siehe So wechseln Sie den Standort.
Team und Besitzer
Wer im Team kann es nutzen? Jede Person hat ihr eigenes Login und ein Zugriffsprofil: Administrator, Veterinarian, Staff oder Intern. Siehe So fügen Sie das Team hinzu und die Zugriffsprofile.
Kann der Besitzer seine Tiere sehen? Ja, über das Besitzerportal im Web. Er sieht Tiere, Fortpflanzung, Trächtigkeit, Berichte und Rechnungen, nur für das, was ihm gehört. Siehe So laden Sie den Besitzer ein.
Bezahlt der Besitzer die Rechnung über das Portal? Nein. Er sieht die Rechnung und lädt sie herunter; die Zahlung erfolgt wie vereinbart, und der Betrieb erfasst sie in GENNO.
Berichte und Daten
Wie kann jemand prüfen, ob ein Bericht echt ist? Mit dem Verifizierungscode unter web.genno.app/verify. Siehe So prüfen Sie einen Bericht.
Gehören die Daten mir? Ja. Der Administrator kann jederzeit alles als ZIP-Datei exportieren. Siehe So exportieren Sie die Daten.
Tarif und Abonnement
Was kostet es? Die Tarife und ihr jeweiliger Leistungsumfang stehen auf genno.app/planos.
Ich habe die Tarifgrenze erreicht. Was nun? Nichts wird gelöscht; Sie können nur nichts mehr hinzufügen. Sprechen Sie mit dem GENNO-Team, um den Tarif zu wechseln. Siehe Der Tarif und die Grenzen.
Was passiert, wenn ich kündige? Die Daten werden nach der Kündigung eine Zeit lang aufbewahrt, sodass Sie sie exportieren oder reaktivieren können. Siehe So kündigen Sie das Abonnement.
Häufige Probleme
Ich kann mich nicht in der App anmelden. Prüfen Sie E-Mail-Adresse und Passwort und ob das Konto zum Team gehört: Besitzerkonten melden sich nur im Web an. Siehe Die erste Anmeldung.
Was ich auf dem Smartphone getan habe, erscheint nicht im Web. Es wurde noch nicht synchronisiert. Siehe Was zu tun ist, wenn die App nicht synchronisiert.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.