So chatten Sie mit dem Support
WebInternetverbindung erforderlich
Der Chat ist der schnellste Weg zum GENNO-Team: Das Gespräch findet live im Web statt und bleibt unter Support als Ticket gespeichert.
Bevor Sie beginnen
- Der Chat ist im Web, für das Team des Gestüts (auch bei gesperrtem Abonnement).
- Der Live-Support ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr (Brasília-Zeit) erreichbar. Außerhalb wird die Nachricht zu einem Ticket, die Antwort kommt per E-Mail.
Chatten
- Klicken Sie auf web.genno.app unten in der Ecke auf Talk to support.
- Oben im Fenster sehen Sie, ob das Team online ist und wie schnell es meist antwortet.
- Schreiben Sie Ihre Frage. Für einen Screenshot klicken Sie auf das Bildsymbol (bis 5 MB).
- Das Gespräch kommt in die Warteschlange und jemand aus dem Team übernimmt. Sie sehen, wenn die Person schreibt.
- Sie können das Fenster schließen und GENNO weiter nutzen: Die Schaltfläche zeigt, wie viele neue Nachrichten angekommen sind.
- Klicken Sie am Ende auf End conversation, wählen Sie 1 bis 5 Sterne und hinterlassen Sie bei Bedarf einen Kommentar.
Das Gespräch bleibt mit den Bildern unter Support.
Außerhalb der Zeiten
Wenn niemand aus dem Team online ist, zeigt das Fenster Outside hours. Schreiben Sie trotzdem: Die Nachricht wird zu einem Ticket, die Antwort kommt per E-Mail und unter Support.
Nächste Schritte
Hat dieser Artikel nicht weitergeholfen?
Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.