So eröffnen und verfolgen Sie ein Ticket
WebInternetverbindung erforderlich
Ein Ticket hält die Unterhaltung mit dem GENNO-Team an einem Ort fest, mit dem Status jeder Anfrage.
Bevor Sie beginnen
- Jede Person im Team kann ein Ticket eröffnen.
- Tickets werden im Web eröffnet. Sie funktionieren auch bei gesperrtem Abonnement, sodass Sie die Abrechnung klären können.
- Nutzen Sie zuerst die Suche dieses Hilfe-Centers: Die Antwort steht möglicherweise schon in einer Anleitung.
Das Ticket eröffnen
- Klicken Sie auf web.genno.app im Menü auf Support.
- Klicken Sie auf New ticket.
- Füllen Sie den Subject aus, kurz und klar.
- Wählen Sie unter Category Question, Problem, Billing / subscription, Suggestion, Data migration oder Other.
- Wählen Sie unter Priority Low, Normal, High oder Urgent.
- Schildern Sie unter What happened?, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was erschienen ist. Geben Sie an, ob es in der App oder im Web war und ob Sie Internet hatten.
- Klicken Sie auf Open ticket.
Lesen Sie, was Sie senden sollten, damit wir schneller helfen können.
Verfolgen
Die Seite Support listet die Tickets auf, mit Subject, Status, Category, Opened by und der letzten Nachricht.
Die Status sind:
- Open: Das Team hat es sich noch nicht angesehen.
- In progress: Das Team arbeitet daran.
- Waiting for you: Das Team braucht eine Antwort von Ihnen.
- Resolved und Closed: Es ist abgeschlossen.
Antworten und schließen
- Klicken Sie auf das Ticket.
- Lesen Sie die Nachrichten. Die Nachrichten des Teams erscheinen als GENNO team.
- Schreiben Sie unter Reply und klicken Sie auf Send reply.
- Wenn es bereits gelöst ist, klicken Sie auf Close ticket.
Auf ein geschlossenes Ticket können Sie nicht antworten: Eröffnen Sie ein neues.
Häufige Probleme
Die Schaltfläche Open ticket bleibt grau. Füllen Sie Subject und What happened? aus.
Es ist dringend und die Arbeit im Feld steht still. Nutzen Sie den Support-WhatsApp. Siehe die Support-Kanäle.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.