So setzen Sie Ihr GENNO-Passwort zurück oder ändern es
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, fordern Sie die Wiederherstellung über die App an. Wenn Sie es nur ändern möchten, tun Sie das unter My Profile.
Bevor Sie beginnen
- Die Wiederherstellung erfolgt über die App. Der Webanmeldebildschirm hat kein Forgot my password.
- Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse wie bei Ihrem GENNO-Konto.
- Konten, die mit Google oder Apple angelegt wurden, melden sich über die Schaltfläche des Anbieters an und verwenden kein GENNO-Passwort.
Wiederherstellung anfordern
- Öffnen Sie die App und tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Forgot my password.
- Geben Sie Ihre Email ein.
- Tippen Sie auf Send.
- Recovery instructions sent to your email. wird angezeigt.
- Öffnen Sie die E-Mail und folgen Sie den Anweisungen.
Solange die E-Mail nicht ankommt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Passwort ändern
Wenn Sie Ihr Passwort kennen und es ändern möchten:
- Tippen Sie in der App auf More und im Bereich Account auf My Profile.
- Geben Sie unter New Password das neue Passwort ein. Lassen Sie das Feld leer, um das bisherige beizubehalten.
- Tippen Sie auf Save Changes.
- Profile updated successfully! wird angezeigt.
Für die Änderung benötigen Sie Internet. Im Web ändert der Bildschirm My profile Name, E-Mail-Adresse und Foto, aber nicht das Passwort.
Häufige Probleme
„Could not request recovery. Check the email." wird angezeigt. Die E-Mail-Adresse hat kein GENNO-Konto oder wurde falsch eingegeben. Prüfen Sie sie und versuchen Sie es erneut.
Die Wiederherstellungs-E-Mail ist nicht angekommen. Sehen Sie im Spam-Ordner und unter „Werbung" nach. Wenn sie dort nicht ist, wenden Sie sich an den Support.
„Error updating profile." wird beim Ändern des Passworts angezeigt. Prüfen Sie das Internet und versuchen Sie es erneut.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.