Das GENNO-Abonnement kündigen
Wenn der Betrieb GENNO nicht mehr nutzen wird, bitten Sie das GENNO-Team um die Kündigung. Exportieren Sie zuerst die Daten: Nach der Aufbewahrungsfrist werden sie gelöscht.
Im Web kündigen
- Klicken Sie auf web.genno.app auf Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Klicken Sie in der Karte Payment auf Cancel at period end.
- Nennen Sie den Grund und klicken Sie auf Confirm cancellation.
- Die Karte zeigt nun Cancels on und das Datum. Bis dahin funktioniert alles weiter und es wird nichts mehr berechnet.
Anders überlegt? Klicken Sie vor dem Datum auf Keep the subscription, und die Kündigung wird zurückgenommen. Das GENNO-Team kann ebenfalls per Ticket kündigen oder reaktivieren.
Was danach passiert
- Das Abonnement wird cancelled. Wenn Sie sich im Web anmelden, erscheint der Bildschirm Reactivate your subscription mit The subscription was cancelled.
- Der Bildschirm zeigt Your data is kept until ein Datum. Die Frist beträgt 30 Tage ab der Kündigung.
- GENNO benachrichtigt Sie bei der Kündigung, 7 Tage vor und 1 Tag vor der Löschung.
- Bis zu diesem Datum kann der Administrator die Daten weiterhin exportieren oder reaktivieren.
- Nach diesem Datum werden die Daten dauerhaft gelöscht, wie in Abschnitt 6 der Nutzungsbedingungen festgelegt.
Ein wegen Nichtzahlung ausgesetztes Abonnement wird nach 30 Tagen Aussetzung ebenfalls gekündigt.
Das Konto reaktivieren
- Melden Sie sich unter web.genno.app mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
- Wählen Sie auf dem Bildschirm Reactivate your subscription den Tarif und bezahlen Sie.
- GENNO kehrt so zurück, wie es war, mit den aufbewahrten Daten.
Die Tarife finden Sie unter genno.app/planos.
Häufige Probleme
Das Team hat mich gebeten, zuerst zu exportieren. Exportieren Sie unter Settings › Plan and data › Export my data und bewahren Sie die ZIP-Datei auf. Sie ist 7 Tage lang verfügbar.
Ich bin kein Administrator und möchte kündigen. Sprechen Sie mit dem Administrator der Organisation. Auf dem Reaktivierungsbildschirm sehen Nicht-Administratoren Ask the organization administrator to export or reactivate.
Das Datum ist verstrichen und ich habe nicht exportiert. Nach diesem Datum lassen sich die Daten nicht wiederherstellen.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.