Karte wechseln und Rechnungen des Abonnements ansehen

WebInternetverbindung erforderlich

Kreditkarte und Rechnungen des Abonnements liegen im Stripe-Portal, das aus GENNO heraus geöffnet wird. Die Zahlungen erscheinen auch in der Karte Invoices der Settings.

Bevor Sie beginnen

• Nur der Administrator der Organisation sieht die Karte Payment und die Rechnungen.
• Das Portal gibt es nur für das von Stripe abgerechnete Abonnement. Wird Ihr Abonnement mit dem GENNO-Team abgewickelt, wenden Sie sich an den Support.

Karte wechseln

1. Klicken Sie auf web.genno.app auf Settings › Plan and data › Subscription and limits.
2. Klicken Sie in der Karte Payment auf Change card and see invoices.
3. Fügen Sie im Stripe-Portal unter Payment method die neue Karte hinzu und setzen Sie sie als Standard. Die nächste Abbuchung nutzt bereits die neue Karte.
4. Klicken Sie auf Return, um zu GENNO zurückzukehren.

Rechnungen und Belege ansehen

1. Scrollen Sie in derselben Karte Payment bis Invoices.
2. Jede Zeile zeigt Datum, Gegenstand, Betrag, Zahlungsart und Status (Open, Paid, Unpaid, Refunded).
3. Klicken Sie auf Receipt, um das PDF der Stripe-Rechnung zu öffnen, oder bei einer offenen Rechnung auf Pay.
4. Im Stripe-Portal finden Sie die vollständige Historie auch unter Invoice history.

Wer per Pix oder Boleto zahlt, hat keine Karte zu wechseln: Das Portal dient zum Ansehen und Herunterladen der Rechnungen.

Häufige Probleme

Das Portal öffnet sich nicht. Ihr Abonnement wird nicht über Stripe abgerechnet (es wurde vom Team erfasst). Wenden Sie sich an den Support, um per Karte, Pix oder Boleto über GENNO zu zahlen.

Ich finde den Beleg einer alten Zahlung nicht. Vom Team vor Stripe erfasste Zahlungen erscheinen ohne Link in der Liste; fragen Sie den Support nach dem Beleg.

Nächste Schritte

• So bezahlen Sie das GENNO-Abonnement
• Tarif wechseln