So bezahlen Sie das GENNO-Abonnement (Karte, Pix und Boleto)
Das GENNO-Abonnement wird über Stripe abgerechnet, mit Kreditkarte, Pix oder Boleto. Die Karte verlängert sich in jedem Zyklus automatisch; Pix und Boleto werden in jedem Zyklus zu einer Rechnung, die Sie über den Link bezahlen.
Bevor Sie beginnen
- Pix und Boleto gelten nur für Zahlungen in Real (Brasilien). Außerhalb Brasiliens wird das Abonnement per Karte in Euro oder Dollar bezahlt.
- Nur der Administrator der Organisation bezahlt, wechselt die Karte oder den Tarif.
- Die vollständige Kartennummer bleibt nur bei Stripe: GENNO speichert die Marke und die letzten Ziffern.
Bei der Registrierung bezahlen
- Wählen Sie auf genno.app den Tarif und den Zyklus (Monthly, Semiannual oder Annual).
- Wählen Sie unter Payment method die Option Credit card, Pix oder Boleto.
- Füllen Sie Ihre Daten aus und klicken Sie auf Continue to payment (oder Continue to the invoice).
- Karte: Sie gelangen auf die sichere Stripe-Seite; geben Sie die Karte ein und bestätigen Sie. Der Zugang öffnet sich sofort.
- Pix oder Boleto: Sie gelangen zur Stripe-Rechnung; bezahlen Sie per QR-Code oder Boleto. Der Zugang öffnet sich nach Bestätigung der Zahlung (Pix in Minuten; Boleto bis zu 3 Werktage).
Eine offene Rechnung bezahlen
Wenn das Abonnement awaiting payment oder overdue ist:
- Klicken Sie auf web.genno.app auf Settings › Plan and data › Subscription and limits.
- Klicken Sie in der Karte Payment auf Pay open invoice.
- Bezahlen Sie über den Stripe-Link. Die Rechnung kommt auch per E-Mail.
Ist das Konto gesperrt, zeigt der Bildschirm Reactivate your subscription die Schaltfläche Pay now und die Zahlungsart.
Was bei jeder Zahlungsart passiert
| Zahlungsart | Verlängerung | Wann sich der Zugang öffnet |
|---|---|---|
| Kreditkarte | automatisch, in jedem Zyklus | sofort |
| Pix | Rechnung in jedem Zyklus, per E-Mail und im Web | Minuten nach der Zahlung |
| Boleto | Rechnung in jedem Zyklus, per E-Mail und im Web | bis zu 3 Werktage nach der Zahlung |
Geht die Zahlung eines Zyklus nicht ein, funktioniert das Konto während der Nachfrist von 15 Tagen weiter; danach wird es bis zur Zahlung gesperrt.
Häufige Probleme
Ich habe den Boleto bezahlt und das Konto ist noch gesperrt. Der Boleto braucht bis zu 3 Werktage. Danach wenden Sie sich mit dem Beleg an den Support.
Die Karte wurde abgelehnt. Klicken Sie in der Bestätigung auf Try another payment oder wechseln Sie die Karte unter Change card and see invoices. Siehe Karte wechseln und Rechnungen ansehen.
Ich möchte per Überweisung bezahlen. Wenden Sie sich an den Support: Das GENNO-Team erfasst die Zahlung und schaltet das Konto frei.
Nächste Schritte
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Sprechen Sie mit dem GENNO-Team. Beschreiben Sie, was Sie gerade getan haben, und senden Sie wenn möglich einen Screenshot.